Kurz			Cena	Množstvo

Detail kurzu

BUDOVANIE A MANAŽMENT VZŤAHOV SO ZÁKAZNÍKMI (CRM)

ROMAN RESEARCH, s.r.o.

Popis kurzu

Vyvážené vzťahy so zákazníkmi a profesionálny zákaznícky servis vytvára podmienky pre užšiu spoluprácu so zákazníkmi, zlepšuje komunikáciu medzi dodávateľom a odberateľom (B2B), vytvára predpoklady pre efektívne sledovanie predaja a poskytovaných služieb, vytvára efektívnu spätnú väzbu od zákazníkov, znižuje počet reklamácií a v konečnom dôsledku zjednodušuje vašu každodennú prácu a znižuje náklady vašej firmy.

Obsah kurzu

PRIHLÁSTE SA EŠTE DNES ON-LINE NA WWW.ROMANRESEARCH.SK! PRIHLÁSIŤ SA NA TENTO KURZ SO VŠETKÝMI RIADNE VYPLNENÝMI ÚDAJMI VAŠEJ SPOLOČNOSTI JE POTREBNÉ PRIAMO NA NAŠOM WEBE WWW.ROMANRESEARCH.SK!

Tento modul je zameraný na zákaznicky orientovanú firemnú kultúru. CRM spolu so zákazníckym servisom je zameraný na jednoduchý a efektívny obojstranný informačný tok a komunikáciu so zákazníkom a na personalizáciu vzťahu zákazník-dodávateľ.

dôsledná znalosť vlastnej firmy a produktov
prezentácia firmy pred zákazníkmi a pred audítormi (zákaznícke audity)
manažment rozvoja kľúčových zákazníkov
budovanie silných vzťahov s kľúčovými zákazníkmi
hodnotenie atraktivity a potenciálu zákazníkov
hodnotenie portfólia zákazníkov a hodnotenie kontraktov
pravidlá úspešného CRM
plánovanie a prognózovanie predaja (odbytu) a CRM
zákaznícke tímy, členovia zákazníckych tímov z jednotlivých úsekov, ich koordinácia
prípadová štúdia – aplikácia CRM v podmienkach vysielajúcej firmy

Kľúčové oblasti: crm, customer relationship management, customer service, manažment vzťahov so zákazníkmi, zákaznícky servis, školenie komunikácia so zákazníkom, crm školenie, key account management, obchodné vyjednávanie, obchodné rokovanie a vyjednávanie, predajné zručnosti, obchodné zručnosti kurz, obchodné rokovanie, obchodné vyjednávanie, vyjednávanie o cene, vyjednávacie taktiky

Viac na www.romanresearch.sk!

Cieľová skupina

vedúcich odddelenia starostlivosti o zákazníkov
vedúcich obchodných a marketingových úsekov
vedúcich servisných tímov
zákaznícke tímy a ich členovia
oddelenia starostlivosti o zákazníkov
vedúcich helpdeskov a call centier
pracovníci oddelení starostlivosti o zákazníka
pracovníci business tímov
pracovníci, ktorí riešia reklamácie
pracovníci zákazkovej logistiky
pracovníci obchodu, predaja a marketingu

Poznámka k cene

370 € za 2 dňový kurz, strava 50 €, ubytovanie 65 €/noc/sám, 42 €/noc/na dvojke, po 4.10. 2017 školné 400 €

Hodnotenie

Organizátor

ROMAN RESEARCH, s.r.o.

Letná 45, Košice, Slovensko

Spoločnosť ROMAN RESEARCH, s.r.o. je profesionálnou firmou v oblasti firemného vzdelávania. Spoločnosť funguje na štandardoch Q. S. & V., ktoré sú základnými piliermi spoločnosti.