Detail kurzu
Efektívna asistentka
VAM Consulting, s. r. o.
Kurz nebol aktualizovaný viac ako rok.
Popis kurzu
Absolventi kurzu získajú zručnosti pri organizovaní práce sekretariátu, príprave rokovaní, tlačových konferencií. Precvičia si asertívnu komunikáciu. Získajú vedomosti o zvýšení osobného i firemného imidžu, biznis protokolu.
Obsah kurzu
- Úlohy a organizácia moderného sekretariátu, úloha a kompetencie sekretárky – asistentky
- Osobnosť asistentky, osobnosť nadriadeného a produktívne vychádzanie s ním
- Sebadiagnostika
- Typológia osobnosti, transakcionálna analýza, úrovne komunikácie
- Klient versus kolega
- Komunikačná klíma
- Komunikačné štýly, bariéry efektívnej komunikácie,
- Komunikácia cez telefón, telefonické metódy – cvičenie
- Aplikácia firemnej kultúry v telefonovaní – cvičenie
- Manažment konfliktu, komunikačné štýly, bariéry efektívnej komunikácie
- Konflikt, jeho etapy a postup pri zvládania konfliktu
- Praktické riešenia prípadových štúdií – Päť techník – cvičenia ( príklady)
- Využitie niektorých asertívnych techník pri zvládaní konfliktu
- Cvičenie
- Matrica času, požierače času
- Príprava a priebeh porád, vedenie zápisu
- Príprava služobných ciest, organizačné zabezpečenie obchod. rokovaní
- Prijímanie domácich a zahraničných návštev
- Biznis etiketa pri obchodných rokovaniach
- Tlačové konferencie, dary
- Pozdravy, oslovovanie, vizitky, pozvánky, pohostenie
- Príprava pracovného obeda, koktailu, recepcie a pod. – len organizačné záležitosti
- Imidž sekretárky, asistentky
- Odporúčanie pre oblečenie asistentky
- Diskusia
Cieľová skupina
Asistentky, sekretárky, obchodníci, pracovníci oddelení RĽZ.
Certifikát
Osvedčenie o absolvovaní
Poznámka k cene
Klienti AMConsulting z rokov 2005 - 2009 10% zľava
Hodnotenie
Organizátor
Podobné kurzy
podľa názvu a lokality
