Detail kurzu
Riešenie konfliktných situácii
MEGA Education s.r.o.
Popis kurzu
„Som veľmi spokojná. Lektorka bola perfektná, zvolila dobré hry aj prípady zo života. Tempo bolo prispôsobené skupine. Oceňujem rôzne formy – výklad a hry.“
Ciele:
- Vedieť sa „naladiť“ na druhú stranu a tým predchádzať konfliktom.
- V prípade vypätej situácie zvoliť vhodný štýl interakcie a argumentácie.
- Získať kontrolu nad emóciami – vlastnými aj tých druhých, najmä vo vypätých situáciách.
Obsah kurzu
- Vnímanie vlastných emócii – až keď vieme, čo sa s nami deje, vieme to ovládať
- Riadenie vlastných negatívnych emócií
- Schopnosť vnímania a rozpoznania emócií druhých ľudí
- Osobné alergie – prečo na niektorých ľudí reagujeme „emočnejšie“ než na iných
- Techniky emocionálnej obrany voči negatívnym emóciám tých druhých
- Komunikačné pasce a manipulácia
- Dynamika v pozadí konfliktov – signály a dôvody eskalácie
- Základné typy konfliktov
- Práca s konfliktnými osobnostnými typmi (ignorácia, prerušovanie, spochybňovanie, odmietanie a kritizovanie)
- Štýly riešenia konfliktov, výhody a riziká jednotlivých štýlov a konkrétne kontexty ich využitia
- Zmena nastavenia voči konfliktným situáciám (bariéry a ich tendencia konflikt eskalovať)
Cieľová skupina
riadiaci pracovníci a všetci zamestnanci, ktorí sú vystavení náročným konfliktným situáciám
Hodnotenie
Organizátor
MEGA Education s.r.o.
Vilová 2, Bratislava
MEGA Education, s. r. o.
Slovenská vzdelávacia spoločnosť s 20-ročnou tradíciou, sídliaca v Bratislave a
pôsobiaca na celom Slovensku.
Naše tréningy sú:
✔ Praktické – Teóriu prepájame s praxou.
✔ Adresné – Prispôsobené individuálnym
potrebám.
✔ Zážitkové – Interaktívne a dynamické.
Poskytujeme:
✔ Vzdelávacie a zážitkové programy
✔ Koučing, HR
poradenstvo, recruiting
✔ Mystery shopping, konferencie, eventy
Vzdelávame:
Manažérov, obchodníkov, administratívu, špecialistov, trénerov a koučov.
Pripravíme pre vás:
Analýzu potrieb, audity, plány vzdelávania, tréningy, workshopy, koučing či
teambuildingy.
Podobné kurzy
podľa názvu a lokality
