Telefonická komunikácia so zákazníkom

TOP CONSULT GROUP, s.r.o.

Popis kurzu

Obsah kurzu

Zásady úspešného telefonického kontaktu so zákazníkom

• prelomenie ľadov! kľúčový začiatok rozhovoru
• efektívne telefonovanie, časti telefonického rozhovoru
• výhody a nevýhody telefonického kontaktu
• špecifiká komunikácie cez telefón
• poznanie možných chýb pri telefonovaní a predchádzanie im
• verbálny a neverbálny prejav v telefóne (tempo, hlasitosť, …)

Techniky počúvania, aktívne počúvanie

• parafrázovanie a sumarizácia ako nástroj aktívneho počúvania a overovania porozumenia
• techniky kladenia otázok, typy otázok
• motivácia partnera ku komunikácii počas telefonického kontaktu, typológia partnera
  
• prejavy počúvania a empatie v telefóne
• vhodné a nežiaduce výrazové prostriedky v telefóne
• zvládanie záťažových situácií v telefonickej komunikácií

Videotréning telefonovania so spätnou väzbou

Individuálny plán rozvoja telefonických zručností

Cieľová skupina

Tréning je určený všetkým zamestnancom prvého kontaktu, vrátane tých, ktorí robia v call centrách, na zákazníckych servisoch atď.. 

V cene sú zahrnuté študijné materiály na tréning, občerstvenie počas tréningu, obed formou donášky, osvedčenie o absolvovaní.

Hodnotenie