Detail kurzu
O.K. - Obchodná komunikácia
SalesTeam SK, s.r.o.
Popis kurzu
Naučiť precvičiť a používať v praxi správny prístup v obchodnej komunikácii so zákazníkmi pre obchodníkov. Ukážeme a precvičíme si nástroje ako sa správne pýtať, ako používať ticho, reč tela, ako správne počúvať… Všetky tieto prvky použijeme na vytváranie vzťahov so zákazníkom s cieľom získať odpoveď,,Áno,, na naše požiadavky. Využitím správnej komunikácie v obchode dosiahneme trvalé úspechy a rast predaja.
Obsah kurzu
Krok č.1
• Očakávania ? • Sila vlastného očakávania a presvedčenia • Neúspech neexistuje – iba spätná väzba • Vizualizácia cieľov
krok č.2
• 3 zložky komunikácie – ako vplývajú na vnímanie? • Reč tela • Vytváranie vzťahov – ,,Sympatia,, • Aktívne počúvanie • Budovanie vzťahov
krok č.3
• P.P.P. = P.riebeh P.redajného P.rocesu • Otázky, EPIC model a cvičenie ? • AIDA = ako zaujať ? • Vplyv spôsobu komunikácie na zákazníka
krok č.4
• Zvládanie námietok • Ako ovplyvniť veľkosť objednávky? • Použitie podporných materiálov – kreativita • Ako predávať akcie?
krok č.5
• Rolová hra “Návšteva obchodného zástupcu“ • Analýza rolovej hry
Cieľová skupina
obchodní zástupcovia, vedenie obchodných oddelení na všetkých úrovniach, predajcovia, predavači automobilov, priemyselného tovaru, nábytku, technických zariadení …ľudia využívajúci obchodnú komunikáciu so zákazníkov vo svojej každodennej práci.
Kontaktná osoba
Dušan Nemčko Ing.
+421 911 421 331
dusan.nemcko@salesteam.sk
Hodnotenie
Organizátor
Podobné kurzy
podľa názvu a lokality
