Detail kurzu
Komunikácia ako základ úspechu v profesii - II. modul
AiO Education s.r.o.
Popis kurzu
Získať vedomosti o vedení efektívneho rozhovoru, dostať návod ako rozvinúť svoje osobnostné predpoklady v komunikácii s problémovými typmi interných a externých zákazníkov, naučiť sa prijímať a podávať efektívnu spätnú väzbu.
Obsah kurzu
- Štýly sociálneho správania, stránky sociálneho styku
- Emocionálna inteligencia – empatia – pochopenie zákazníka, zvládanie vlastných emócií
- Chyby komunikácie
- Štýly sociálneho správania, stránky sociálneho styku
- Neverbálna komunikácia v praxi
- Základy spoločenského a obchodného protokolu
- Vedenie efektívneho rozhovor
- Transakčná analýza – role, odhad zákazníka podľa transakcií, vyhýbanie sa skríženým transakciám, profesionálna rola dospelého v práci
- Osobná komunikácia – nadviazanie kontaktu so zákazníkom, dôležitosť záveru rozhovoru
- Najčastejšie chyby pri osobnej komunikácii, chyby vnímania – prvý dojem, projekcia…
- Zvládanie komunikácie s problémovými typmi, komunikačné zručnosti pri riešení konfliktu
- Podávanie a prijímanie spätnej väzby
Cieľová skupina
- Manažérom na všetkých úrovniach riadenia, ktorí majú záujem zvýšiť svoju efektivitu
Kontaktná osoba
Ing. Petra Očovanová
+421 907 184 493
aio@aioeducation.sk
Hodnotenie
Organizátor
AiO Education s.r.o.
Komenského 14/A, Banská Bystrica
AiO Education s.r.o. je vzdelávacou a poradenskou spoločnosťou poskytujúcou profesionálne služby v oblasti vzdelávania. Spoločnosť pôsobí na slovenskom trhu od februára 2008 pričom sa dynamicky rozvíja a zameriava sa na odborné vzdelávacie služby v oblasti manažérskych, obchodných a počítačových zručností. Okrem vzdelávacích produktov spoločnosť ponúka aj ďalšie služby: poradenstvo pre nezamestnaných a vypracovanie projektov pre eurofondy.
Naše kurzy sú akreditované Akreditačnou komisiou Ministerstva školstva SR. To zaručuje vysokú kvalitu našich vzdelávacích programov a je garanciou, že obsahová, odborná náplň, metodika jednotlivých tréningových modulov ako aj tréneri spĺňajú najvyššie vzdelávacie štandardy.
Podobné kurzy
podľa názvu a lokality
