Nové prístupy, pohľady a trendy v marketingu / - Marketing pre malé a stredné firmy - Faktory úspechu a Nové pohľady na tvorbu marketingovej stratégie a plánu

a_set, s.r.o.

Popis kurzu

Obsah kurzu

A/ Nové prístupy, pohľady a trendy v marketingu:

1. Stratégia

transformácia firiem na experience-driven organization, dôležitosť prepojenia skúseností z každodennej praxe a firemných dát a údajov za účelom riadenia vzťahov so zákazníkmi „outside -in“, nový pohľad na dôležitosť a spôsob chápania správania zákazníkov vytváranie a využívanie digitálnych platforiem nevyhnutnosť CX designu   2)  Zákazník segmentácia – ako správne na to pochopenie nákupných zvyklostí a zdrojov sťažností za účelom zníženia nákladov a zvýšenia obratu: neuromarketing deklarovaná a skrytá motivácia zákazníckeho správania, deklarácia zákazníkov vs prax oblasti kam implementovať výsledky zákazníckeho správania sa v praxi  

1. Zákaznícke prieskumy a riešenia

ako definovať prieskumy – určenie cieľa, zadanie pre agentúru, výber agentúry – čo vie poskytnúť agentúra a čo nie konfrontovanie výsledkov prieskumu s firemnými dátami a výsledkami platforiem – internet, mobil, TV

1. Procesy

zvýšenie potreby „cross-funtional“ procesov na riadenie každodenného biznisu – okamžitosť, presnosť, informovanosť, šitie na mieru unifikácia procesov vs reakcia na lokálne odlišnosti

 4) Integrácia sociálnych médií do marketingového plánu tradičné kanály vs nové sofistikované využívanie sociálnych sietí: -      ktoré sociálne siete sú vhodné –      úloha gamification -      príklady využívania sociálnych, ktoré pomáhajú designovať značku, generujú brand
awarenes, zákazníkov a profit  

1. Úloha technológií

sociálne vzťahy so zákazníkmi sa stávajú nosným pilierom – počúvanie, rozprávanie, podporovanie, posilňovanie imidžu, zaangažovanie zákazníkov mobilný svet: internet a zariadenia (smart phony, tablety), prenos dát, mobilné aplikácie umožňujú zvyšovať produktivitu priameho predaja uplatnenie technológií v marketingu umožňuje inovácie prierezovo cez firmu: strategické rozhodovanie, produkty, služby a aktivity pre zákazníkov, priamo pri predaji  

1. Čo predáva

zľavy – pozadie sveta zliav – kamenné obchody, zľavové portály on-line svet zákaznícka angažovanosť _____________­________________________­________________________­___

B/ Marketing pre malé a stredné firmy- Faktory úspechu Nové pohľady na tvorbu marketingovej stratégie a plánu:

• Faktory úspechu a neúspechu v podnikaní
• Význam marketingu, propagácie a reklamy v podnikaní
• Úloha marketingu a propagácie pri začatí podnikania, marketingový mix, prieskum prostredia – legislatíva, podpora zo strany štátu, možné prekážky v podnikaní, analýza konkurencie
• Odhalenie silných a slabých stránok SWOT a Johariho okno
• Vytvorenie vlastnej značky – čo to znamená, ako postupovať a odlíšiť sa od konkurencie
• Cenotvorba – náklady, vlastná hodnota značky, ceny konkurencie
• Rôzne formy marketingu

a/ klasické: reklama – čo to je, tvorba – kreatíva, výber médií, úloha agentúry, ako robiť dobrú reklamu, text, farby, hudba… PR komunikácia – účel, čo komunikovať, úloha agentúry Direct marketing b/ nové: internet (sociálne siete, blogovanie), guerilla marketing, Webová stránka- vizitka podnikania, základné informácie o tvorbe stránky a možnosti

• Kontakty – získavanie, práca s nimi a využitia
• Zákazníci – ako ich vnímať, čo rozumieme pod pojmom zákaznícky/ klientský servis, tipy na riešenie reklamácií v kocke
• Význam inovácií produktu a služieb v priebehu podnikania, kedy inovovať, kedy zmeniť produkt a služby
• Základné body na tvorbu stratégie
• Tvorba marketingového plánu

Cieľová skupina

• manažéri PR a marketingu
• špecialisti marketingu, PR, podpory predaja a obchodného oddelenia a starostlivosti o zákazníka(špe­cialisti, manažéri, riaditelia)
• manažéri pre stratégiu a business development, CRM špecialisti
• majitelia malých a stredných podnikov
• podnikatelia
• členovia manažmentu
• majitelia malých a stredných podnikov,
• všetci tí, ktorí si chcú doplniť vedomosti z oblasti marketingu

cena je za 1 kurz; pri účasti dvoch alebo troch účastníkov z jednej spoločnosti jeden platí celú cenu, druhý a tretí majú 50% zľavu

Kontaktná osoba

Mgr. Roman Prónay
02 4464 0172 - 3
a-set@a-set.sk

Hodnotenie