Marketing služieb

**Služba** je akákoľvek činnosť alebo schopnosť, ktorú môže jedna strana ponúknuť druhej strane. Svojou podstatou je služba nehmotná a nevytvára žiadne hmotné vlastníctvo. Poskytovanie služby môže (nemusí) byť spojené s hmotným produktom.(Kotler). Služby delíme: - **podľa formy** *uniformné služby (napr. základné vzdelanie), *dohodnuté služby (na zákazku napr. poradenské služby), - **podľa zamerania** *na človeka (napr. sociálne služby), *na stroj(napr. opravárenské služby), - **podľa formy styku so zákazníkom** *vysoký kontakt (napr. zdravotnícke služby, *nízky kontakt (telekomunikačné služby). **Podstata marketingu služieb** spočíva v týchto oblastiach: - stanovenie efektívneho poslania služby (analýza súčasnej oblasti podnikania, výber správnej oblasti podnikania), - segmentácia trhu služieb (výber príťažlivého segmentu a zacielenie aktivít na tento segment), - positioning a diferenciácia služieb (umiestnenie služby na trhu – rozhodnutie o odlíšení služby od konkurencie, umiestnenie je hlavný nástroj konkurenčného boja), - marketingový mix služieb (zostavenie adekvátneho mixu služieb po analýze prostredia a po zosúladení s cieľmi firmy), -marketingové plány v oblasti služieb (zásadný krok z hľadiska zaistenia fungovania marketingu služieb).