Psychológia písomnej a mailovej komunikácie

MEGA Education s.r.o.

Popis kurzu

Obsah kurzu

• ako vystavať kvalitný, úderný a dynamický text
• silné slová vs. slovná vata
• „neverbálna komunikácia“ písaného textu
• ako textom presvedčiť a motivovať
• ako zaujať textom na prvýkrát
• najčastejšie zlozvyky v rámci písania
• pravidlá chatovej komunikácie (napr. krátke odpovede, otázky)
• práca s emóciami v chatovej komunikácií – vhodné oslovenie, ukončenie
• tykanie/vykanie, používanie emotikonov
• ako sa vyjadrovať stručne, ale výstižne, eliminácia nedorozumení a domýšľania, overenie pochopenia

Cieľová skupina

• pracovníci zákazníckych centier, manažéri na všetkých úrovniach, pracovníci marketingu, administratívni pracovníci a všetci, ktorí pravidelne písomne komunikujú

Hodnotenie