Detail kurzu
TELEFONICKÁ KOMUNIKÁCIA
Vzdelávací inštitút COOP, a.s.
Popis kurzu
- poznať štruktúru telefonické rozhovoru
- poznať nástroje, ktorými môžete ovplyvniť volajúceho
- mať praktickú skúsenosť z vedenia telefonického rozhovoru
- získať rady a spätnú väzbu lektora, ako vylepšiť vlastné komunikačné zručnosti v telefonickom rozhovore
Obsah kurzu
Osobná verzus profesijná telefonická komunikácia Hlas a jeho význam v telefonickej komunikácii – ako znie môj hlas, metódy zdokonaľovania hlasového prejavu Efektívne telefonovanie – čo sa deje pred telefonovaním, ako ušetriť náklady na telefonovanie Nástroje volajúceho – kladenie otázok, techniky aktívneho počúvania Štruktúra telefonátov – zásady vedenie jednotlivých telefonátov Ako zvládnuť ťažké situácie – typy klientov (urečnený, nahnevaný, arogantný, odmietavý), prvotná reakcia na nepríjemných klientov Prijímanie reklamácií, zvládanie námietok Ako pracovať s vlastnými emóciami Analýza modelových situácií z reálnej praxe a spätná väzba lektora pre účastníka kurzu
Cieľová skupina
Tréning je určení účastníkom, ktorí robia na call centrách, zákazníckych servisoch a pre zamestnancov prvého kontaktu.
79 € bez DPH, 69 € pre člena ZRRĽZ bez DPH. (Cena zahŕňa lektorské zabezpečenie, materiály pre účastníka, občerstvenie, technickú podporu kurzu, réžiu.
Kontaktná osoba
Bc. Vladimíra Milošiaková
+421 37/779 82 01
vmilosiakova@vic.sk
Hodnotenie
Organizátor
Vzdelávací inštitút COOP, a.s.
919, Mojmírovce
Rozvoj a vzdelávanie v oblasti sociálnych, manažérskych, odborných, jazykových a PC zručností, 24 rekvalifikových kurzov akreditovaných Ministerstvom školstva SR, odborné zahraničné cesty. Poradenstvo v oblasti personalistiky, tímový a individuálny koučing
Podobné kurzy
podľa názvu a lokality
