Detail kurzu
ITIL® Experience (Version 5) + exam
EDU Trainings s.r.o.
Popis kurzu
Cena zkoušky je zahrnuta v ceně kurzu.
EDU Trainings je oficiální akreditovanou školicí organizací ITIL® (ATO). ITIL® je registrovaná ochranná známka společnosti AXELOS Limited, používané se svolením společnosti AXELOS Limited. Všechna práva vyhrazena.
Prokažte svou schopnost dodávat, řídit a zlepšovat digitální služby od začátku až do konce a zvládat klíčové úkoly v této oblasti.
Certifikujte svou odbornost v řízení digitálních produktů a služeb a staňte se preferovanou volbou v dnešním konkurenčním prostředí.
Získejte relevantní a žádané dovednosti, které zlepší vaši každodenní práci, urychlí váš profesní růst a otevřou vám cestu k široké škále atraktivních pracovních pozic po celém světě.
Obsah kurzu
Co se naučíte?Zážitek jako lidská reakceNaučíte se, jak zážitek vzniká z očekávání, vnímání a hodnocení a jak v čase formuje zapojení, důvěru a spoluvytváření hodnoty.
Digitální zkušenost a její hodnotaRozvinete jasné porozumění digitální zkušenosti jako pocitům, myšlenkám a tělesným reakcím na interakce s digitálními produkty a službami a tomu, proč je důležitá pro hodnotu a důvěru.
Perspektivy stakeholderůProzkoumáte role, potřeby a napětí mezi uživateli, zákazníky, sponzory a poskytovateli služeb a jak tyto faktory formují zkušenost v reálných cestách zákazníka.
Zážitek v životním cykluZjistíte, jak se v jednotlivých fázích životního cyklu objevují zákaznické cesty, momenty zkušenosti a funkční i vztahové interakce.
Faktory ovlivňující zkušenostPochopíte, jak je zkušenost utvářena napříč čtyřmi dimenzemi ITIL řízení produktů a služeb (organizace a lidé, informace a technologie, partneři a dodavatelé a hodnotové toky a procesy) a jak každá dimenze přispívá ke zlepšení zkušenosti.
Zachycování zkušenostiProzkoumáte zachycování zkušenosti, oblasti zkušenosti a proč metriky představují pouze hypotézy odrážející jen část lidské zkušenosti.
Důvěryhodnost a soudržnostBudete analyzovat, jak aplikovat kritéria jako důvěryhodnost a soudržnost při vyhodnocování důkazů o zkušenosti.
Neustálé zlepšování zkušenostiZískáte hluboké porozumění neustálému zlepšování zkušenosti pomocí přístupu „všimni si – interpretuj – vytvoř hypotézu – experimentuj“ v rámci modelu ITIL Continual Improvement.
AI a zkušenostProzkoumáte, jak umělá inteligence ovlivňuje důvěru, vnímání a zkušenost a jak řízení AI a digitální etika zajišťují odpovědné a transparentní využití.
Jaké dovednosti získáte?
Odpovědnost za zkušenostNaučíte se organizovat role, odpovědnosti a zodpovědnost za zkušenost napříč stakeholdery a fázemi služby.
Důvěrou řízený designOsvojíte si, jak do digitálních interakcí začlenit transparentnost, emoční srozumitelnost a psychologické bezpečí.
Rozhodování založené na důkazechRozvinete schopnost pracovat se zachycováním zkušenosti, rozpoznávat důkazy o zkušenosti a využívat narativní i numerické signály k pochopení skutečných reakcí lidí.
Cieľová skupina
Kurz je určen pro profesionály, kteří se podílejí na poskytování, řízení nebo zlepšování digitálních služeb v organizacích.Je vhodný pro:
IT manažery a vedoucí týmů
specialisty na IT Service Management
servisní manažery a provozní manažery
projektové manažery a agilní kouče
produktové manažery a vlastníky služeb
vývojáře, architekty a technické lídry, kteří chtějí lépe porozumět fungování služeb
konzultanty a analytiky v oblasti IT a digitální transformace
Kurz je ideální také pro každého, kdo chce lépe propojit strategii, dodávku a provoz IT služeb a zlepšit jejich kvalitu, spolehlivost a hodnotu pro zákazníka.
Hodnotenie
Organizátor
EDU Trainings s.r.o.
Ovocný trh 573/12, Praha 1 - Staré Město
Vzdělávací centrum EDU Trainings nabízí rozsáhlé portfolio vzdělávacích služeb v oblasti IT v České a Slovenské republice. Najdete u nás certifikovaná školení od předních světových společností jako jsou Red Hat, Microsoft, Micro Focus a další, a to nejen v tradiční prezenční podobě, ale také jako virtuální nebo On-Demand školení.
Mimo to organizujeme zajímavé semináře, webináře či online diskuze a poskytujeme certifikační testy v autorizovaném testovacím centru Pearson VUE a PEOPLECERT. Testy a certifikace těchto společností jsou celosvětově uznávané. Školení pro IT specialisty, technický personál i manažery jsou vedena odbornými certifikovanými lektory s bohatými praktickými zkušenostmi. Účastníci našich kurzů získávají potřebné znalosti, které jím pomohou zlepšit procesy v IT, zefektivnit projekty a ušetřit jejich čas. Dokážeme pomoci firmám k maximálnímu využití technologií, a tím i ke zvýšení konkurenceschopnosti na trhu. Školení dodáváme v českém, slovenském a anglickém jazyce, vybrané kurzy i v němčině a španělštině. Prioritou Vzdělávacího centra EDU Trainings je dodávka kvalitního vzdělání odpovídajícího aktuálním trendům a požadavkům trhu, které splňuje nároky zákazníka a umožňuje mu jeho další růst.
Co od nás můžete očekávat?
• Rozsáhlé portfolio IT služeb
• Soft skills kurzy
• Inovativní jazykovou výuku pomocí platformy Voxy
• Odborné lektory s praktickými zkušenostmi
• Profesionalitu, flexibilitu a vstřícnost
Základní nabídka vzdělávacích služeb:
• Standardní kurzy v námi poskytnuté učebně nebo v prostorách zákazníka
• Kurzy na míru, realizace vzdělávacích plánů
• E-learningové kurzy
• Semináře a bezplatné webináře
• Individuální i skupinové konzultace
• Certifikace IT profesionálů
Portfolio:
AWS, Blockchain, Brocade, CompTIA, DASA, EDU Trainings, EPI, Fortinet, G2G3, IAPP, IMDS, ISC2, ISTQB, ITIL, Micro Focus, Microsoft, OMG, Palo Alto Networks, PECB, PRINCE2, Red Hat, SAFe, SAP, Scrum.org, Splunk, VMware, Zabbix.
