Detail kurzu
ITIL® Experience (Version 5) + exam and retake
EDU Trainings s.r.o.
Popis kurzu
Cena zkoušky a opakované zkoušky je zahrnuta v ceně kurzu.
EDU Trainings je oficiální akreditovanou školicí organizací ITIL® (ATO). ITIL® je registrovaná ochranná známka společnosti AXELOS Limited, používané se svolením společnosti AXELOS Limited. Všechna práva vyhrazena. Retake – druhý pokus na zkoušku
Pokud dojde k neúspěšnému výsledku prvního testu, pak je možné zkoušku opakovat. Jakmile budou k dispozici vaše oficiální výsledky zkoušky, budete informováni e-mailem, abyste si naplánovali opravnou zkoušku. Bude probíhat prostřednictvím online proctoringu, který vám nabízí flexibilitu, abyste mohli zkoušku splnit z domova nebo kanceláře v době, kdy vám to bude vyhovovat. Na přípravu a složení opravné zkoušky máte až 6 měsíců od data první zkoušky.
Prokažte svou schopnost dodávat, řídit a zlepšovat digitální služby od začátku až do konce a zvládat klíčové úkoly v této oblasti.
Certifikujte svou odbornost v řízení digitálních produktů a služeb a staňte se preferovanou volbou v dnešním konkurenčním prostředí.
Získejte relevantní a žádané dovednosti, které zlepší vaši každodenní práci, urychlí váš profesní růst a otevřou vám cestu k široké škále atraktivních pracovních pozic po celém světě.
Obsah kurzu
Co se naučíte?Zážitek jako lidská reakceNaučíte se, jak zážitek vzniká z očekávání, vnímání a hodnocení a jak v čase formuje zapojení, důvěru a spoluvytváření hodnoty.
Digitální zkušenost a její hodnotaRozvinete jasné porozumění digitální zkušenosti jako pocitům, myšlenkám a tělesným reakcím na interakce s digitálními produkty a službami a tomu, proč je důležitá pro hodnotu a důvěru.
Perspektivy stakeholderůProzkoumáte role, potřeby a napětí mezi uživateli, zákazníky, sponzory a poskytovateli služeb a jak tyto faktory formují zkušenost v reálných cestách zákazníka.
Zážitek v životním cykluZjistíte, jak se v jednotlivých fázích životního cyklu objevují zákaznické cesty, momenty zkušenosti a funkční i vztahové interakce.
Faktory ovlivňující zkušenostPochopíte, jak je zkušenost utvářena napříč čtyřmi dimenzemi ITIL řízení produktů a služeb (organizace a lidé, informace a technologie, partneři a dodavatelé a hodnotové toky a procesy) a jak každá dimenze přispívá ke zlepšení zkušenosti.
Zachycování zkušenostiProzkoumáte zachycování zkušenosti, oblasti zkušenosti a proč metriky představují pouze hypotézy odrážející jen část lidské zkušenosti.
Důvěryhodnost a soudržnostBudete analyzovat, jak aplikovat kritéria jako důvěryhodnost a soudržnost při vyhodnocování důkazů o zkušenosti.
Neustálé zlepšování zkušenostiZískáte hluboké porozumění neustálému zlepšování zkušenosti pomocí přístupu „všimni si – interpretuj – vytvoř hypotézu – experimentuj“ v rámci modelu ITIL Continual Improvement.
AI a zkušenostProzkoumáte, jak umělá inteligence ovlivňuje důvěru, vnímání a zkušenost a jak řízení AI a digitální etika zajišťují odpovědné a transparentní využití.
Jaké dovednosti získáte?
Odpovědnost za zkušenostNaučíte se organizovat role, odpovědnosti a zodpovědnost za zkušenost napříč stakeholdery a fázemi služby.
Důvěrou řízený designOsvojíte si, jak do digitálních interakcí začlenit transparentnost, emoční srozumitelnost a psychologické bezpečí.
Rozhodování založené na důkazechRozvinete schopnost pracovat se zachycováním zkušenosti, rozpoznávat důkazy o zkušenosti a využívat narativní i numerické signály k pochopení skutečných reakcí lidí.
Cieľová skupina
Kurz je určen pro profesionály, kteří se podílejí na poskytování, řízení nebo zlepšování digitálních služeb v organizacích.Je vhodný pro:
IT manažery a vedoucí týmů
specialisty na IT Service Management
servisní manažery a provozní manažery
projektové manažery a agilní kouče
produktové manažery a vlastníky služeb
vývojáře, architekty a technické lídry, kteří chtějí lépe porozumět fungování služeb
konzultanty a analytiky v oblasti IT a digitální transformace
Kurz je ideální také pro každého, kdo chce lépe propojit strategii, dodávku a provoz IT služeb a zlepšit jejich kvalitu, spolehlivost a hodnotu pro zákazníka.
Hodnotenie
Organizátor
EDU Trainings s.r.o.
Ovocný trh 573/12, Praha 1 - Staré Město
Vzdělávací centrum EDU Trainings nabízí rozsáhlé portfolio vzdělávacích služeb v oblasti IT v České a Slovenské republice. Najdete u nás certifikovaná školení od předních světových společností jako jsou Red Hat, Microsoft, Micro Focus a další, a to nejen v tradiční prezenční podobě, ale také jako virtuální nebo On-Demand školení.
Mimo to organizujeme zajímavé semináře, webináře či online diskuze a poskytujeme certifikační testy v autorizovaném testovacím centru Pearson VUE a PEOPLECERT. Testy a certifikace těchto společností jsou celosvětově uznávané. Školení pro IT specialisty, technický personál i manažery jsou vedena odbornými certifikovanými lektory s bohatými praktickými zkušenostmi. Účastníci našich kurzů získávají potřebné znalosti, které jím pomohou zlepšit procesy v IT, zefektivnit projekty a ušetřit jejich čas. Dokážeme pomoci firmám k maximálnímu využití technologií, a tím i ke zvýšení konkurenceschopnosti na trhu. Školení dodáváme v českém, slovenském a anglickém jazyce, vybrané kurzy i v němčině a španělštině. Prioritou Vzdělávacího centra EDU Trainings je dodávka kvalitního vzdělání odpovídajícího aktuálním trendům a požadavkům trhu, které splňuje nároky zákazníka a umožňuje mu jeho další růst.
Co od nás můžete očekávat?
• Rozsáhlé portfolio IT služeb
• Soft skills kurzy
• Inovativní jazykovou výuku pomocí platformy Voxy
• Odborné lektory s praktickými zkušenostmi
• Profesionalitu, flexibilitu a vstřícnost
Základní nabídka vzdělávacích služeb:
• Standardní kurzy v námi poskytnuté učebně nebo v prostorách zákazníka
• Kurzy na míru, realizace vzdělávacích plánů
• E-learningové kurzy
• Semináře a bezplatné webináře
• Individuální i skupinové konzultace
• Certifikace IT profesionálů
Portfolio:
AWS, Blockchain, Brocade, CompTIA, DASA, EDU Trainings, EPI, Fortinet, G2G3, IAPP, IMDS, ISC2, ISTQB, ITIL, Micro Focus, Microsoft, OMG, Palo Alto Networks, PECB, PRINCE2, Red Hat, SAFe, SAP, Scrum.org, Splunk, VMware, Zabbix.
Podobné kurzy
podľa názvu a lokality
