Detail kurzu
Skvelý obchodník - psychológia obchodu - obchodné zručnosti a psychológia predaja
IT LEARNING SLOVAKIA, s.r.o.
Údaje aktualizované 20. 8. 2026
Popis kurzu
Obchod je viac ako získanie objednávky. Obchod je činnosť zameraná na ľudí.
Úlohou obchodníka nie je ani tak vyvolať záujem o produkt, ako skôr zistiť, o čo z toho, čo váš produkt ponúka, zákazník už záujem má.
Preto je obchod predovšetkým umením získať pozornosť zákazníka a odkomunikovať jeho predstavy, potreby, záujmy, vyriešiť jeho prípadné námietky, v niektorých prípadoch (ak nejde o priamy jednoduchý predaj) vyjednávať o podmienkach obchodu tak, aby ste našli obojstranne uspokojivú dohodu. Niekedy nastanú aj určité komplikácie, o ktorých je nutné hovoriť a riešiť ich.
A to všetko sa nedá, ak nezískate dôveru zákazníka už od začiatku komunikácie – možno aj skôr.
Kurz umožňuje porozumieť dynamike komunikácii so zákazníkom a jej úskaliach či možnostiach.
Obsah kurzu
Trendy v obchode
- Tradičný model obchodu
- Rozvíjajúci sa model obchodu
- Oblasti činnosti obchodníka
- Misijná činnosť (šírenie dobrého mena)
Dôvera a dôveryhodnosť v obchode
- Čo buduje dôveryhodnosť obchodníka
- Ako zákazníci vidia a hodnotia obchodníka
- Partnerský prístup (náš zákazník nie je náš “pán“, ale partner)
- Poradenstvo neznamená „radiť“
- Znaky dobrej dohody
- Motivácia zákazníkov (5 motivačných úrovní)
- Úrovne ovplyvňovania
- Technika ovplyvňovania JA – TY - MY
Typológia zákazníkov
- Typy zákazníkov a stratégie prístupu k nim
Obchodná komunikácia
- Pozície a záujmy v obchode
- Práca s otázkami
- Aktívne počúvanie
- Efektívna argumentácia
- Prezentovanie produktu, seba a firmy
- Reč tela
- Zvládanie námietok – kroky a techniky riešenia námietok
- Techniky uzatvárania obchodu
Obchodník v náročnej situácii
- Riešenie sťažností a nespokojnosti
- Nutnosť oznámiť nepríjemnú informáciu (omeškanie dodávky napr.)
- Odmietnutie neprimeraných a neoprávnených požiadaviek
- Ako pripomenúť zákazníkovi, že si neplní svoju časť dohody
- Agresivita a manipulácie v obchode
Cieľová skupina
začiatočníkHodnotenie
Organizátor
Podobné kurzy
podľa názvu a lokality
