Kvalita

**Kvalita** sa chápe v troch rovinách: • ako celý výrobok/služba, • ako úplný výrobný a predajný cyklus, • ako zapojenie všetkých zamestnancov do produkčnej činnosti organizácie. **Manažérstvo kvality** zahŕňa: • zameranie sa na zákazníka, • zavedenie systému tímovej práce, • zavedenie systému motivácie a odmeňovania za kvalitu a jej riadenie, • výchova a školenie všetkých pracovníkov. **Znaky kvality**: 1. **Použiteľnosť** – výrobok je vhodný pre svoj účel použitia. 2. **Funkčnosť a výkon** - výrobok plní požadovanú funkciu a výkon. 3. **Vybavenie** - dopĺňa základnú funkciu výrobku. 4. **Spoľahlivosť** – výrobok plní požadovanú funkciu počas určenej doby používania bez porúch a chýb. 5. **Zhoda s požiadavkami – výrobok sa zhoduje s technickými požiadavkami. 6. **Trvanlivosť** – výrobok si zachová po určitú dobu spôsobilosť plniť funkciu pri použití. 7. **Úroveň obsluhy** – možnosť opravy, jej rýchlosť, ochotu, jednoduchosť, dostupnosť náhradných dielcov. 8. **Ekologická nezávadnosť** – pre ochranu životného prostredia. 9. **Bezpečnosť** – výrobok neohrozuje užívateľov. 10. **Značka kvality** – podnik dostane právo používať značku kvality až vtedy, keď nezávislé preverenie ukáže, že sú splnené všetky predpoklady pre primeranú a komplexnú kontrolu. 11. **Dizajn**– ako výrobok vyzerá, aký je na dotyk. 12. **Subjektívna kvalita** – imidž, profil alebo povesť výrobku či podniku.