Detail kurzu
Analýza spokojnosti zákazníkov
ACREA SR, spol. s r.o.
Popis kurzu
Kurz je realizovaný prezenčne (v Prahe) aj online.
Analýza spokojnosti zákazníkov je neoddeliteľnou súčasťou riadenia a rastu podniku. Pomáha zaistiť, že podniky sú schopné neustále sa prispôsobovať potrebám zákazníkov a poskytovať kvalitné produkty a služby, čo v konečnom dôsledku vedie k dlhodobejšiemu a úspešnejšiemu podnikaniu. V rámci tohto kurzu sa pomocou vybraných štatistických metód naučíme odhaľovať skryté vzory a závislosti, ktoré ovplyvňujú spokojnosť zákazníkov.
Obsah kurzu
Program kurzu:
- zoznámenie s programom IBM SPSS Statistics
- vyjadrenie spokojnosti pomocou popisnej štatistiky a indexov
- odhalenie faktorov pôsobiacich na spokojnosť zákazníkov (štatistické testovanie)
- odhaľovanie závislostí (korelačná a regresná analýza)
- segmentácia zákazníkov (zoskupovacia analýza)
Cieľová skupina
Kurz je určený pre všetkých, ktorí sa zaujímajú o zlepšenie zákazníckej skúsenosti, rozvoj svojho podnikania alebo zdokonalenie zručností v oblasti riadenia vzťahov so zákazníkmi.Kontaktná osoba
Hodnotenie
Organizátor
ACREA SR, spol. s r.o.
Zámocká 30, Bratislava
Spoločnosť ACREA sa špecializuje na vzdelávanie v oblasti štatistiky, data miningu, jazyka R, softvéru IBM SPSS a ďalšieho softvéru poskytovaného spoločnosťou ACREA.
VZDELÁVAME V OBLASTIACH:
- ŠTATISTIKA A ANALÝZA DÁT: kurzy sú určené všetkým záujemcom, ktorí pracujú so štatistickými dátami. Táto kategória zahrňuje kurzy všetkých úrovní aj rozsahu, komplexné kurzy poskytujúce ucelené znalosti štatistiky a analýzy dát aj kurzy zamerané na konkrétne štatistické metódy.
- DATA MINING: ponuka zahrňuje všeobecné kurzy dataminingových postupov, ako aj praktické kurzy najčastejších dataminingových úloh v komerčnej praxi. Výučba dataminingových kurzov je založená na najpoužívanejšej dataminingovej metodológii CRISP-DM.
- SOFTVÉR A JAZYK R: ponuka kurzov sa zameriava na ovládanie softvéru distribuovaného spoločnosťou ACREA (IBM SPSS Statistics, IBM SPSS Modeler, Remark Office OMR a ďalšie) a jazyka R. Kurzy pokrývajú potreby pre začínajúcich užívateľov, tak aj užívateľov pokročilých.
Moderné výučbové metódy, profesionálny a priateľský prístup a predovšetkým potreby zákazníka na prvom mieste nás radia medzi odborne zamerané vzdelávacie inštitúcie, do ktorých sa účastníci radi vracajú. Vo všetkých uvedených oblastiach ponúkame kurzy verejné, ako aj pre Vás radi zrealizujeme kurzy na mieru. Sme schopní pripraviť pre Vás kurz krátkodobý, ktorý rieši jednu špecifickú úlohu, ale aj ucelený dlhodobý vzdelávací program.
LEKTORI:Naši analytici využívajú pri svojej lektorskej činnosti bohaté praktické skúsenosti so spracovaním analytických projektov, s testovaním nových verzií distribuovaného softvéru a prípravou užívateľských manuálov, rovnako aj s technickou podporou našim zákazníkom.
REALIZÁCIA VÝUČBY:Verejné kurzy organizujeme v našich moderne vybavených učebniach v centre Prahy či online. Kurzy na mieru sa môžu konať v priestoroch ACREA v Prahe, tak aj priamo na pracovisku zákazníka po celej Českej aj Slovenskej republike.
Podobné kurzy
podľa názvu a lokality
