Detail kurzu

Ako sa vyhnúť chybám v reklamačnom procese – zmeny od 21.7.2020

Verlag Dashöfer, s.r.o.

Popis kurzu

Školenie reflektuje na novelu zákona o ochrane spotrebiteľa, ktorá prináša zmeny od 21.7.2020 a prináša zmeny v reklamáciách, reklamačnom poriadku, lehotách, ale i možnosti vyhnúť sa pokute zo strany SOI. Cieľom seminára je objasniť problematiku reklamácií, vysvetliť podmienky a chyby v reklamačnom procese a odpovedať účastníkom na otázky. Ak pracujete na reklamačnom oddelení alebo prevádzkujete e-shop, určite riešite reklamácie. Objasníme vám celú problematiku reklamácií, z pohľadu občianskeho aj obchodného práva. Príďte si k nám po odpovede na všetky vaše otázky, ktoré vám zodpovie lektorka z dlhoročnou praxou v oblasti.

Obsah kurzu

Na školení preberieme nasledovnú problematiku:

Počas školenia získate aktuálne informácie v nadväznosti na novelu zákona o ochrane spotrebiteľa ktorá je účinná od 21.7.2020.

  • Zodpovednosť za vady výrobkov a služieb z pohľadu občianskeho a obchodného práva.
  • Záručné doby a ich rôzne dĺžky podľa subjektov.
  • Uplatňovanie zodpovednosti voči jednotlivým subjektom.
  • Rozlišovanie obchodného a občianskoprávneho vzťahu z hľadiska zodpovednosti.
  • Spôsoby vybavenia reklamácie a lehoty vybavenia – aktuálne zmeny
  • Rozsah nárokov reklamujúcich subjektov.
  • Povinnosti predávajúcich a povinnosti výrobcov vo vzťahu k vadám.
  • Ako uzatvárať obchodné zmluvy z hľadiska uplatňovania a riešenia vád.
  • Ako uzatvárať spotrebiteľské zmluvy.
  • Reklamačné poriadky a ich obsah – tipy, príklady, aktuálne zmeny
  • Uplatňovanie nárokov z vád na súdoch a ich riešenia v praxi.
  • Kontrolné oprávnenia a povinnosti kontrolovaných subjektov, príklady z praxe, zmiernenie sankcií za porušenie zákona o ochrane spotrebiteľa
  • Novinky v oblasti spotrebiteľského práva po novele platnej od 21.7.2020.
  • Odpovede na Vaše konkrétne otázky v rámci diskusie.

Cieľová skupina

E-shop, pracovníkom reklamačných oddelení firiem a obchodov, obchodným asistentom.

Kontaktná osoba

Dana Jánošíková
02 / 33 00 52 28
dana.janosikova@eseminare.sk

Hodnotenie




Organizátor