Kurzy zdarma: Zručnosti pre trh práce

Detail kurzu

ÚSPEŠNÝ BIZNIS - PRESVEDČIŤ, VYJEDNAŤ A PREDAŤ – TRÉNING

AVOAR, s.r.o.

Popis kurzu

• Vedieť efektívne využiť každý kontakt so zákazníkom.

• Poznať jednotlivé štýly situačného predaja.

• Vedome používať rozdielne prístupy vyjednávania nielen v závislosti na téme, ale tiež podľa rôznej úrovne pripravenosti zákazníkov.

• Vytvárať v podvedomí zákazníka pozitívny vzťah k osobe zástupcu firmy i k firme samotnej.

• Minimalizovať čas a úsilie na dosiahnutie obchodných výsledkov.

• Zvýšiť úroveň celkového vystupovania smerom k zákazníkovi.

Prihlásiť sa na kurz

Obsah kurzu

• Situačný predaj

  • Konkrétny obchodný projekt – charakteristika, prístup, úspechy a neúspechy

• Najčastejšie chyby v jednaní so zákazníkom

• Postoje a správanie zákazníka

• Koncepcia a motivácia

  • Kvadranty zrelosti zákazníka
  • Jednanie v rôznych situáciách
  • Matica zrelosti zákazníka klienta a jednania

• Situačný predaj v praxi

  • Vlastné prípadové štúdie
  • Identifikácia zrelosti zákazníka
  • Charakteristiky jednania v jednotlivých situáciách

• Vlastný obchodný prípad

• Aplikácia naučených zručností v praxi

  • Tréning identifikácie zákazníka a jednania v jednotlivých situáciách

Cieľová skupina

Manažéri všetkých úrovní, ktorí sa chcú rozvíjať v rámci svojich osobných a sociálnych kompetencií, obchodní manažéri, obchodní zástupcovia a reprezentanti spoločností, podnikatelia, predajcovia a všetci, ktorí majú priamy kontakt s internými a externými zákazníkmi spoločnosti. Tréning prebieha v skupine cca. 10 ľudí.

Certifikát Úspešný absolvent získava osvedčenie o absolvovaní tréningu. Poznámka k cene

Pri účasti troch a viacerých ľudí z jednej organizácie poskytujeme zľavu z účastníckeho poplatku vo výške 5 – 10 %.

Kontaktná osoba

Ján Ondrušík
+421 2/555 653 45
avoar@avoar.sk

Hodnotenie

Prihlásiť sa na kurz



Organizátor

AVOAR, s.r.o.

Trenčianska 47, Bratislava 2


AVOAR, s.r.o. je spoločnosť, ktorá poskytuje služby v oblasti riadenia a rozvoja ľudských zdrojov od roku 2000. Našim cieľom je podpora zákazníkov pri dosahovaní ich dlhodobých úspechov.

Naša profesionalita a inovatívnosť je už viac ako 10 rokov oceňovaná významnými spoločnosťami, nielen na Slovensku, ale aj v Čechách, z oblasti telekomunikácii, obchodu, výroby, farmaceutiky, služieb, energetiky atď. Skúsenosti členov tímu našej spoločnosti AVOAR sú získané v medzinárodných spoločnostiach nielen ako trénerov, konzultantov a koučov, ale aj ako manažérov, psychológov a odborníkov. Zároveň sústavne rozvíjame a budujeme odbornosť členov nášho tímu.

Ponúkame poradenskú a konzultačnú činnosť v týchto oblastiach:

OBLASŤ FIREMNÉHO VZDELÁVANIA

  1. Rozvoj manažérskych zručností (soft a hard skills)
  2. Individuálny koučing manažérov
  3. Štandardy zákazníckej orientácie a komunikácie s externým aj interným klientom
  4. Rozvoj zamestnancov nemanažérskych pozícií
  5. Rozvoj obchodníkov

OBLASŤ ZAVÁDZANIA A IMPLEMENTÁCIE ZMIEN

  1. Workshopy (podpora zavádzaných zmien, zapojenie zamestnancov, tvorba stratégie + implementácia, riešenie problémov, motivácia a podpora kreativity atď.)
  2. Analýzy organizačných modelov
  3. Návrhy organizačných zmien
  4. Komunikácia v období zmeny
  5. Právne aspekty pripravených zmien

OBLASŤ KLIENTSKYCH CENTIER / CALL CENTIER

  1. Výber zamestnancov
  2. Štandardy komunikácie s klientom
  3. Akadémia zručností (osobný prístup ku klientom, aktívne vedenie rozhovoru, zvládanie námietok, sebapresadenie, zvládanie konfliktov atď.)
  4. Riadenie a vedenie klientskych centier

OSOBNOSTNÝ A TÍMOVÝ ROZVOJ JEDNOTLIVCOV

  1. Personálny audit ( použité metodiky napr. assessment centrá, development centrá, osobnostné testy atď. )
  2. Rozvojové programy šité na mieru jednotlivca a tímov
  3. Koučing

OBLASTI MERANIA KVALITY SPRÁVANIA SA K ZÁKAZNÍKOVI

  1. Mystery shopping
  2. Telefonický prieskum spokojnosti zákazníkov
  3. Štandardy zákazníckej orientácie a komunikácie s externým aj interným klientom

OBLASŤ HODNOTENIA POTENCIÁLU ZAMESTNANCOV A KANDIDÁTOV

  1. Development Centrá, Assessment Centrá
  2. Osobnostné psychologické testy
  3. Ohodnotenie vybraných kandidátov z hľadiska potenciálu na danú pozíciu
  4. Poradenstvo pri vyhľadaní kandidáta

Prihlásiť sa na kurz 342.85 EUR

Podobné kurzy

podľa názvu a lokality