Detail kurzu

ONLINE - Zákon o sťažnostiach a jeho aplikácia v PRAXI

OTIDEA

kurz online
Cena bez DPH:
100 EUR
Začiatok:
21.8.2026 o 9:00
Koniec:
21.8.2026 o 15:00
Kapacita:
16

Popis kurzu

Oboznámiť účastníkov seminára s úplným znením novely zákona č. 9/2010 Z. z. o sťažnostiach v znení neskorších predpisov (ďalej len „zákon o sťažnostiach“) s dôrazom na súčasné poskytovanie príkladov z praktickej aplikácie jednotlivých ustanovení tohto zákona. Poskytnúť účastníkom seminára aktuálne a relevantné informácie súvisiace s celým procesom posudzovania, prešetrovania a vybavovania sťažností.

V prípade webových kurzov je jedna prihláška platná pre jedného účastníka kurzu, objednávateľ nie je oprávnený sprístupniť odkaz na školenie viac ako jednej osobe.

Po skončení online školenia zostane účastníkovi k dispozícii nahrávka zo školenia!

Prihlásiť sa na kurz

Obsah kurzu

Základný obsah seminára a obsah

I. Úvod do problematiky seminára:

Charakter a určenie zákona o sťažnostiach

II. Výklad ustanovení § 1 až § 8 zákona o sťažnostiach:

Základné pojmy

Pozitívne a negatívne vymedzenie sťažností

Podávanie sťažností

Odkladanie sťažností

Sprístupňovanie dokumentácie súvisiacej s vybavovaním sťažností a utajenie totožnosti sťažovateľa

III. Výklad ustanovení § 9 až § 17 zákona o sťažnostiach:

Prijímanie sťažností a ich evidencia

Úprava príslušnosti na vybavenie sťažnosti

Lehoty na vybavenie sťažnosti a ich počítanie

Povinnosti súvisiace s oboznamovaním s obsahom sťažnosti

Vyžadovanie spolupráce od sťažovateľa, vyžadovanie súčinnosti od orgánov verejnej správy a iných subjektov

IV. Výklad ustanovení § 18 až § 28 zákona o sťažnostiach:

Prešetrovanie sťažnosti. Náležitosti súvisiacej dokumentácie (zápisnice o prešetrení sťažnosti, oznámenie výsledku prešetrenia sťažnosti) a ich vyhotovenie

Opakovaná sťažnosť a ďalšia opakovaná sťažnosť

Sťažnosť proti vybavovaniu sťažnosti

Kontrola vybavovania sťažnosti, poriadková pokuta, spoločné a prechodné ustanovenia a účinnosť zákona o sťažnostiach

Zákonná povinnosť tvorby vnútornej smernice

V. Záver:

Zhrnutie zamestnania a význam znalosti z témy seminára pre prax

Diskusia – priestor pre otázky k téme seminára a jeho ukončenie.

Poznámka:

V priebehu II., III. a IV. časti seminára budú jeho účastníci oboznamovaní s najčastejšie sa vyskytujúcimi nedostatkami, ku ktorým dochádza pri praktickej aplikácií vysvetľovaných ustanovení zákona o sťažnostiach. Súčasne bude vykonaný krátky rozbor týchto nedostatkov a analýza príčin ich vzniku.

Cieľová skupina

pre všetkých zamestnancov štátnej, resp. verejnej správy, vrátane hlavných kontrolórov miest, obcí a krajov, pre ktorých hlavnou alebo vedľajšou pracovnou náplňou je prešetrovanie a vybavovanie sťažností občanov podľa citovaného zákona

Certifikát Potvrdenie o účasti Poznámka k cene

V cene je zahrnuté organizačné a technické zabezpečenie, náklady lektora, materiály pre účastníkov, online platforma

Hodnotenie

Prihlásiť sa na kurz

Organizátor

OTIDEA

Karlínské náměstí 235/13, Praha 8 - Karlín

OTIDEA SK sa spája s českou špičkou vo vzdelávaní OTIDEA vzdělávání s.r.o.

Vážení klienti a partneri,

s radosťou Vám oznamujeme, že naša spoločnosť OTIDEA s.r.o. sa stala súčasťou renomovanej českej vzdelávacej skupiny OTIDEA vzdělávání s.r.o., ktorá patrí medzi lídrov v oblasti firemného a odborného vzdelávania v Českej republike.

Tento krok je prirodzeným pokračovaním nášho dlhoročného rozvoja a znamená posilnenie kvality, stability a odbornosti všetkých našich služieb na Slovensku.

Čo sa pre Vás mení?

✅ nič zásadné – zostávame s Vami, s rovnakým tímom, lektormi aj prístupom, na ktorý ste zvyknutí,
✅ formálne a fakturačné procesy prechádzajú pod českú spoločnosť OTIDEA vzdělávání s.r.o.,
✅ rozširujeme ponuku o nové kurzy, lektorov a moderné formáty vzdelávania,
✅ prinášame český štandard kvality, ktorý je dlhodobo uznávaný v oblasti profesijného rastu a rozvoja zamestnancov.

Prečo sa tešiť na novú etapu?

Týmto spojením získava slovenský trh prístup k širšiemu portfóliu špičkových lektorov, inovatívnym vzdelávacím projektom a prepojeniu skúseností z oboch krajín.
Naším cieľom je poskytovať ešte profesionálnejšie, inšpiratívnejšie a dostupnejšie vzdelávanie pre verejný aj súkromný sektor.

Formálne údaje pre fakturáciu:

OTIDEA vzdělávání s.r.o.
Karlínské náměstí 235/13, 186 00 Praha 8
IČO: 05940109
DIČ: CZ05940109

Spoločnosť sa špecializuje na odborné vzdelávanie v oblasti verejného obstarávania, soft skills, personalistiky, práva a ďalších oblastí. Naším záujmom je neustále napredovať a skvalitňovať ponúkané služby v oblasti odborného vzdelávania.