ITIL Foundation (Version 5) + exam

EDU Trainings s.r.o.

Popis kurzu

Obsah kurzu

Co se naučíte?
Koncepty řízení digitálních produktů a služebPorozumíte základním principům moderních digitálních produktů a služeb, včetně tvorby hodnoty, neustálého zlepšování a toho, jak jsou produkty a služby řízeny během celého životního cyklu.
Společné vytváření hodnotyObjevíte, jak je hodnota vytvářena prostřednictvím spolupráce mezi poskytovateli služeb, zákazníky a zainteresovanými stranami, přičemž se zohledňují výsledky, náklady, rizika, zkušenosti a udržitelnost.
Dimenze řízení produktů a služebPonoříte se do čtyř dimenzí – Organizace a lidé, Value Streams a procesy, Informace a technologie, Partneři a dodavatelé – pro komplexní přístup k řízení digitálních produktů a služeb.
ITIL Value SystemZískáte porozumění ITIL Value System a tomu, jak propojuje vodicí principy, governance, aktivity hodnotového řetězce, manažerské praktiky a neustálé zlepšování.
ITIL vodicí principy Naučíte se aplikovat vodicí principy frameworku k lepším rozhodnutím, efektivnější spolupráci a přizpůsobení ITIL praktik reálným digitálním prostředím.
Životní cyklus produktu a službyVybudujete si pevné porozumění účelu jednotlivých aktivit řízení životního cyklu produktů a služeb – od objevování a návrhu po provoz, dodávání a podporu – a tomu, jak společně vytvářejí hodnotu.
ITIL manažerské praktikyProzkoumáte roli ITIL manažerských praktik a to, jak oficiální příručky praktik podporují konzistentní a efektivní způsoby práce v rámci organizace.
Neustálé zlepšováníNaučíte se, jak je neustálé zlepšování začleněno do ITIL. Pokryjete krok za krokem model neustálého zlepšování a uvidíte, jak podporuje dlouhodobý úspěch organizace.
Mapování a řízení hodnotových toků Porozumíte tomu, jak identifikovat, mapovat a řídit hodnotové toky pro zlepšení průtoku, přehlednosti a výsledků napříč digitálními produkty a službami.

Jaké dovednosti získáte?
Myšlení v rámci životního cykluOsvojíte si „myšlení životního cyklu“ pro chytřejší rozhodování, předvídání změn, snižování technického dluhu, zlepšení kontinuity služeb a sladění týmů bez silo mentality.
Spolupráce zaměřená na hodnotu Posílíte spolupráci napříč rolemi a týmy díky modernímu týmovému přístupu a zaměření na sdílené výsledky, transparentnost, end-to-end hodnotové toky a společné vytváření hodnoty.
Mindset neustálého zlepšování Vybudujete praktické dovednosti pro začlenění neustálého zlepšování do každodenní práce, podporu růstového myšlení a rychlé přizpůsobení se změnám v dynamickém digitálním prostředí.

Cieľová skupina

ITIL Foundation (Version 5) je vhodný pro organizace a profesionály, kteří začínají svou cestu s ITIL a chtějí vytvářet hodnotu prostřednictvím digitálních produktů a služeb.
Otevřete si nové kariérní příležitosti jako:

IT specialista – vývoj aplikací
IT specialista – řízení změn
specialista IT provozu
manažer IT vývoje
manažer provozu IT služeb
vedoucí IT týmu
Chief Digital Officer
IT projektový manažer
manažer transformace
manažer IT služeb
manažer digitálních produktů
manažer zákaznické zkušenosti (Experience Manager)
manažer zlepšování služeb
specialista poskytování služeb (Service Delivery Specialist)
Product Owner
vedoucí procesů (Process Lead)
manažer zákaznického úspěchu (Customer Success Manager)
vlastník služby (Service Owner)
designér digitálních produktů
enterprise architekt
solution designér

Certifikát Na dotaz.

Hodnotenie