Detail kurzu

Vyjednávacie taktiky a zvládanie náročných zákazníkov

ROMAN RESEARCH, s.r.o.

Popis kurzu

19.-20. november 2025, Hotel Stupka, Nízke Tatry Tále

Na tomto module si vyskúšate rad osvedčených techník a spoznáte rôzne stratégie vyjednávania, naučíte sa odhaliť taktiku protistrany a správne na ňu reagovať, vyjednávať pod tlakom protistrany, zvládať emócie, ale aj agresivitu protistrany, precvičíte si vyjednávanie v praxi a získate spätnú väzbu od skúseného lektora.

Prihlásiť sa na kurz

Obsah kurzu

  • emócie a racionalita so zákazníkmi
  • aktívne počúvanie a metódy dotazovania
  • jednanie o cenách a podmienkach
  • typy námietok, zvládanie námietok
  • intenzívny nácvik zvládania námietok
  • argumentácia - konštrukcia argumentov a ich načasovanie
  • argumentácia benefitom pre zákazníka
  • konkrétne postupy, techniky a triky na zvládanie nátlaku
  • tipy na získanie vyjednávacej výhody
  • nákupné signály a práca s nimi
  • jednanie v zložitejších situáciách
  • zvládanie neférového jednania druhej strany


Zúčastnite sa celého cyklu Customer Service Program!

A - Customer service skills 15.-16. október 2025
B - Zvládanie náročných zákazníkov 19.-20. november 2025

Bližšie informácie, pre záujem o prezenčné tréningy u nás alebo vo vašej firme

Viac na  romanresearch.sk!

PRIHLÁSTE SA EŠTE DNES ON-LINE NA WWW.ROMANRESE­ARCH.SK! PRIHLÁSIŤ SA NA TENTO KURZ SO VŠETKÝMI RIADNE VYPLNENÝMI ÚDAJMI VAŠEJ SPOLOČNOSTI JE POTREBNÉ PRIAMO NA NAŠOM WEBE WWW.ROMANRESE­ARCH.SK!

Cieľová skupina

  • zákaznícky servis
  • predaj
  • zákaznícka logistika
  • oddelenia starostlivosti o zákazníkov
  • customer service
  • key account management
  • obchodné oddelenia
Certifikát Certifikát Comenius Azureum (Slo/Eng) za 2 dní (viac www.romanresearch.sk/certifikaty.html) Poznámka k cene

2 dňový kurz, školné 475€ resp 525€ v závislosti od prihlásenia, strava 95€, ubytovanie 115 €/samostatne, 65 €/na dvojke, po 12.10.2025 školné 625 €, ceny uvedené bez DPH

Hodnotenie

Prihlásiť sa na kurz



Organizátor

ROMAN RESEARCH, s.r.o.

Letná 45, Košice, Slovensko


Spoločnosť ROMAN RESEARCH, s.r.o. je profesionálnou firmou v oblasti firemného vzdelávania. Spoločnosť funguje na štandardoch Q. S. & V., ktoré sú základnými piliermi spoločnosti.

  • Q – (Quality – kvalita)
  • S – (Service – servis)
  • V – (Value – hodnota)


PRI SPOLUPRÁCI S NAMI ZÍSKATE

  • Efektívny systém našej práce, ktorý garantuje Q.S.& V.
  • Zameranie na maximalizáciu hodnoty, ktorú Vám poskytneme
  • Individuálny prístup a flexibilitu
  • Odbornosť a profesionalitu
  • Profesionalitu
  • Zmysel pre detaily


HLAVNÉ OBLASTI VZDELÁVANIA A ROZVOJA:

  • Manažérske zručnosti
  • Leadership
  • Customer Service
  • Personálny manažment
  • Projektový manažment
  • Logistika a nákup
  • Výroba, kvalita a údržba
  • Tréningy v angličtine
  • Individuálny couching (mentoring)

    .

Prihlásiť sa na kurz 842.55 EUR