Detail kurzu

Customer Service Skills

ROMAN RESEARCH, s.r.o.

Popis kurzu

15.-16. október 2025, Hotel Stupka, Tále - Nízke Tatry

Zákaznícky servis sa orientuje na poskytovanie vyššej pridanej hodnoty, na silné stránky firmy a na budovanie strategických partnerstiev.

Prihlásiť sa na kurz

Obsah kurzu

  • asertivita, empatia, pozornosť, trpezlivosť
  • schopnosť počúvať a dozvedieť sa nové veci
  • používanie „pozitívneho jazyka“ 
  • schopnosť „čítať“ zákazníka
  • znalosť produktu
  • nočakávané situácie a prekvapenia
  • schopnosť odhadnúť očakávania zákazníkov
  • schopnosť uzatvárať dohody
  • zvládanie problematických zákazníkov 
  • signály podráždeného zákazníka, reakcia
  • nachádzať životaschopných riešení 
  • určenie hraníc v komunikácií so zákazníkmi
  • diplomacia, zmysel pre detaily, dôvera


Zúčastnite sa celého cyklu Customer Service Program!

A - Customer service skills 15.-16. október 2025, Nízke Tatry
B - Zvládanie náročných zákazníkov 19.-20. november 2025, Nízke Tatry

Bližšie informácie, pre záujem o prezenčné tréningy u nás alebo vo vašej firme

viac na  romanresearch.sk

PRIHLÁSTE SA EŠTE DNES ON-LINE NA WWW.ROMANRESE­ARCH.SK! PRIHLÁSIŤ SA NA TENTO KURZ SO VŠETKÝMI RIADNE VYPLNENÝMI ÚDAJMI VAŠEJ SPOLOČNOSTI JE POTREBNÉ PRIAMO NA NAŠOM WEBE WWW.ROMANRESE­ARCH.SK!

Cieľová skupina

  • zákaznícky servis
  • predaj
  • zákaznícka logistika
  • oddelenia starostlivosti o zákazníkov
  • customer service
  • key account management
  • obchodné oddelenia
  • call centrá
  • help desky
  • ICT (diaľkové) služby pre zákazníkov
Certifikát Certifikát Comenius Azureum (Slo/Eng) za 2 dní (viac www.romanresearch.sk/certifikaty.html) Poznámka k cene

2 dňový kurz, školné 475€ resp 495€ v závislosti od prihlásenia, strava 95€, ubytovanie 115 €/samostatne, 65 €/na dvojke, po 8.10.2025 školné 595 €, ceny uvedené bez DPH

Hodnotenie

Prihlásiť sa na kurz



Organizátor

ROMAN RESEARCH, s.r.o.

Letná 45, Košice, Slovensko


Spoločnosť ROMAN RESEARCH, s.r.o. je profesionálnou firmou v oblasti firemného vzdelávania. Spoločnosť funguje na štandardoch Q. S. & V., ktoré sú základnými piliermi spoločnosti.

  • Q – (Quality – kvalita)
  • S – (Service – servis)
  • V – (Value – hodnota)


PRI SPOLUPRÁCI S NAMI ZÍSKATE

  • Efektívny systém našej práce, ktorý garantuje Q.S.& V.
  • Zameranie na maximalizáciu hodnoty, ktorú Vám poskytneme
  • Individuálny prístup a flexibilitu
  • Odbornosť a profesionalitu
  • Profesionalitu
  • Zmysel pre detaily


HLAVNÉ OBLASTI VZDELÁVANIA A ROZVOJA:

  • Manažérske zručnosti
  • Leadership
  • Customer Service
  • Personálny manažment
  • Projektový manažment
  • Logistika a nákup
  • Výroba, kvalita a údržba
  • Tréningy v angličtine
  • Individuálny couching (mentoring)

    .

Prihlásiť sa na kurz 842.55 EUR