Reklamácia ako šanca

Vaši zákazníci dnes očakávajú profesionálne riešenia pri reklamáciách, inak ich môžete stratiť. Profesionálnym a rýchlym vyriešením reklamácie môžete dosiahnuť, že Vám zákazníci zostanú dlhodobo verný aj do budúcnosti. Pri tomto tréningu spoznáte jednoduché, ale účinné komunikačné nástroje a nadobudnuté poznatky si budete môcť vyskúšať hneď aj v praxi.

Spolupracovníci Vašej spoločnosti, ktorí potrebujú nadobudnúť lepšie poznatky pri riešení reklamácií a vedieť ich využiť ako šancu, ktorá bude viesť k plnohodnotným výsledkom a spokojnosti Vašich zákazníkov.

Možný obsah:

• Základy komunikácie
• Reklamačný rozhovor
• Upokojenie zákazníka
• Jednotlivé stupne eskalácie
• Emočná inteligencia a empatia
• Aktívne počúvanie
• Signalizovanie pozornosti
• Správne techniky pýtania sa
• Manažment vzťahu k zákazníkom
• Osobitosti pri telefonátoch

Pri otvorených tréningoch môžete využiť našu akciu 1 + 1 zdarma

Popredná rakúska poradensko-vzdelávacia spoločnosť poskytujúca služby v oblasti odbornej prípravy a ďalšieho vzdelávania

Sme poprednou vzdelávacou spoločnosťou a naše spektrum služieb je zamerané predovšetkým na odbornú prípravu, ďalšie vzdelávanie a rozvoj zručností – jazykových, počítačových, manažérskych i tých „mäkkých“ osobných. Ponúkame komplexné podnikové poradenstvo, koučing zamestnancov a vedúcich pracovníkov a špecializujeme sa na osobnostné, jazykové a IT školenia.

Naša ponuka služieb sa orientuje na súkromné osoby, národné a medzinárodné podniky, organizácie rôznych odvetví a rôznej veľkosti, na verejný sektor ako napríklad úrady práce, ministerstvá, Európsku komisiu ako aj na celý vzdelávací systém.

Okrem toho spolupracujeme so zahraničnými partnermi na cezhraničných vzdelávacích projektoch.