Školenia na mieru Školenia pre verejnosť   Dopyt

Školenia pre verejnosť

Extra klienti

Akadémia vzdelávania Bratislava, Bratislava FBE Bratislava s.r.o., Bratislava Excellent Training, s.r.o., Bratislava ROMAN RESEARCH, s.r.o., Košice BERLITZ SLOVAKIA s.r.o., Bratislava GOPAS SR, a.s, Bratislava Next Level Consulting, Wien Det Norske Veritas SK s.r.o., Bratislava HEWLETT-PACKARD, s.r.o., Praha die Berater, Bratislava

TELEFONICKÁ A E-MAILOVÁ KOMUNIKÁCIA

Organizátor: Timan s.r.o.

Školenie pre verejnosť (termín, cena a miesto konania)

Termíny konania Vyberte si termín, ktorý Vám najviac vyhovuje: 7.6 - 8.6.2012
17.10 - 18.10.2012 (Hotel Senec, Senec)
Periodicita organizovania školenia otvára sa podľa záujmu
Cena bez DPH 330 €
Cena s 20% DPH 396 €
Miesto konania Hotel Partizán, Tále, Tále, Slovensko
okres: Brezno

Školenie na mieru

Školenie na mieru Školenie je možné organizovať pre uzavreté skupiny kde obsah, termín a miesto sa dohodne podľa požiadaviek zákazníka.
Cena bude vypočítaná na základe presnej špecifikácie objednávateľa.
Odporúčaný rozsah 2 dni

Kontakt, obsah kurzu a ostatné položky

Kontakt Martina Kuncová
tel: 048/412 60 12
e-mail: kuncova@timan.sk
(prosím uveďte www.skolenia.sk ako zdroj informácií)
Kategórie
Cieľ školenia

Cieľom tréningu je, aby účastníci po jeho absolvovaní boli schopní:

  • Profesionálne komunikovať – telefonicky a e-mailom so zákazníkmi, partnermi a dodávateľmi
  • rozpoznať typy zákazníkov počas rozhovoru a následne zvoliť vhodný spôsob komunikácie
  • využívať zásady profesionálneho telefonovania
  • argumentovať a vyjednávať cez telefón
  • zvládnuť náročné (stresové) situácie v procese telefonickej komunikácie
  • pripraviť si materiály potrebné na rozhovor s partnerom
Cieľová skupina

KURZ ODPORÚČAME

  • každému, kto pri svojej práci prichádza do styku so zákazníkmi cez telefón
  • skúseným obchodným manažérom a reprezentantom, ktorí majú zvládnuté základné obchodné zručnosti
  • tento program je vhodný aj ako nadstavbový modul pre absolventov kurzov Kľúčové zručnosti obchodníka a Obchodná komunikácia
Obsahová náplň

RÁMCOVÝ OBSAH KURZU

Špecifiká telefonického rozhovoru

  • hlavné prvky obchodného telefonátu
  • možnosti jeho využitia v rámci obchodného kontaktu

Základné princípy telefonickej komunikácie

  • fázy telefonickej komunikácie – úvod (pozdrav), jadro, záver
  • aktívne vs. pasívne počúvanie
  • proklientská orientácia a ako viesť diskusiu po telefóne efektívne a v čo najkratšom čase
  • prvý dojem počas telefonickej komunikácie
  • ako navodiť počas rozhovoru osobný kontakt a pozitívny dojem
  • zásady poskytovania informácií – stručnosť, jasnosť, správnosť
  • empatia a jej význam počas telefonickej komunikácie
  • spätná väzba v komunikácii, jej dôležitosť a význam
  • ako sa pýtať (opytovanie), techniky vysvetľovania a parafrázovanie ako prostriedok na predchádzanie nedorozumení v komunikácii
  • ako zvládať náročné situácie počas telefonickej komunikácie – problémoví zákazníci (agresívny a provokatívni klienti)

Špecifiká písomnej, resp. e-mailovej komunikácie oproti bežnej komunikácii

  • telefón, email alebo osobný kontakt?
  • špecifiká emailovej komunikácie
  • najčastejšie chyby emailovej komunikácie
  • zásady písania e-mailov
  • Netiquette

Akčný plán na osobnostný rozvoj a uplatnenie získaných poznatkov v praxi – podpora silných stránok a eliminácia slabín počas komunikácie so zákazníkom
Www stránka timan.sk/index.asp?m=2&k=144
(Tu nájdete viac informácií o tejto aktivite)
Typ a platnosť osvedčenia osvedčenie o absolvovaní kurzu
Štúdium spojené s pobytom áno
Lektor Ivan Bindas, Tomáš Gróf

Detail organizátora

Organizátor Timan s.r.o.
Sídlo Námestie SNP 16, 97401, Banská Bystrica, Slovensko
Kontakt na spoločnosť tel: 048/4126012
fax: 048/4126012
e-mail: timan@timan.sk
(prosím uveďte www.skolenia.sk ako zdroj informácií)
Www stránka www.timan.sk
Popis činnosti

poradenstvo a vzdelávanie v oblasti rozvoja ľudských zdrojov.

HLAVNÉ OBLASTI VZDELÁVANIA A ROZVOJA:

  • financie
  • strategický manažment
  • riadenie Ľudských Zdrojov
  • manažérske zručnosti
  • marketing
  • obchod
  • assesment a development center
  • individuálny koučing
  • 360° hodnotenie
  • outplacement

PRI SPOLUPRÁCI S NAMI OCENÍTE:

  • systémový prístup k riešeniu problémov
  • tvorbu riešení na mieru ich potrebám
  • profesionálny prístup našich konzultantov a lektorov
  • flexibilitu voči ich požiadavkám
  • komplexnosť poskytovaných služieb
  • odbornosť
  • nové trendy a inšpirácie
  • regionálne zameranie
  • výhodný pomer kvality a ceny našich služieb
Referencie Alcatel-Lucent Slovakia a.s.
AT&T Global Network Services Slovakia s.r.o
BauMAX SR, s.r.o.
Dalkia a.s.
Dexia banka Slovensko, a.s
DOKA DREVO, s.r.o.
Dura Automtive Body & Glass Systems Components, s.r.o.
Embraco Slovakia s.r.o.
Fermas s. r. o.
Gewis Slovensko s. r. o.
Glunz & Jensen s.r.o.
Heineken Slovensko a.s.
HVB Bank Slovakia a.s.
Inštitút bankového vzdelávania NBS, n.o.
KOSIT a.s.
Messer Tatragas, spol.s.r.o
Metal design Slovakia a. s.
Metro Cash&Carry Slovakia s.r.o.
Orange Slovensko, a.s.
OTP - Banka Slovensko
Panasonic AVC Networks Slovakia s.r.o.
Penta Investments a.s.
RWE IT Slovakia s. r. o.
Sapa Profily, a.s
Schüle Slovakia, s.r.o.
Siemens Enterprise Communications, a.s.
Siemens s.r.o.
Slovalco a. s.
Slovenská sporiteľňa a.s.
Sloveo a.s.
Slovnaft, a.s
Spoločná zdravotná poisťovňa, a. s.
STEFE SK, a. s.
T - Systems Slovakia s.r.o.
U.S. Steel Košice s.r.o.
UniCredit Bank Slovakia a. s.
Volkswagen Slovakia, a.s.
Všeobecná zdravotná poisťovňa, a.s.

Zaujalo Vás tento školenie?

Prihláste sa on-line

Vyžiadanie informácii

 
 

Ďalšie školenia pre verejnosť z podkategórie:

Komunikácia

359 €
1. Asertivita a krízová komunikácia
Atna, s.r.o.
21.6 - 22.6.2012
Bratislava
428 €
2. Komunikace v éře sociálních sítí
HEWLETT-PACKARD, s.r.o.
9.10.2012
Bratislava
150 €
3. BUDOVANIE SEBAVEDOMIA
ENEA CONSULTING, spol. s r.o.
otvára sa podľa záujmu
Bratislava
420 €
4. Prezentačné zručnosti v angličtine
the Bridge - English Language Centre, s.r.o.
otvára sa podľa záujmu
Bratislava
144 €
5. Let´s talk
the Bridge - English Language Centre, s.r.o.
otvára sa mesačne
Bratislava
zobraziť všetky školenia z podkategórie komunikácia >>>

Nenašli ste školenie, ktoré ste hľadali?

Zadajte dopyt na vzdelávacie služby, ktorý bude rozposlaný všetkým vzdelávacím spoločnostiam na stránkach www.skolenia.sk.

Zadajte dopyt >>>

Školenie TELEFONICKÁ A E-MAILOVÁ KOMUNIKÁCIA na stránkach www.education.sk

© 2012 všetky práva vyhradené; 0.268s
design: widegrafik.