Telefonická komunikácia a telemarketing

Organizátor: MGMT consulting s.r.o.

Školenie pre verejnosť (termín, cena a miesto konania)

Periodicita organizovania školenia otvára sa podľa záujmu
Cena bez DPH 240 €
(Pri objednávke pre min. 5 skupín zľava 15%)
Cena s 20% DPH 288 €
Miesto konania Rôzne, Bratislava, Slovensko
okres: Bratislava I

Školenie na mieru

Školenie na mieru Školenie je možné organizovať pre uzavreté skupiny kde obsah, termín a miesto sa dohodne podľa požiadaviek zákazníka.
Cena bude vypočítaná na základe presnej špecifikácie objednávateľa.
Odporúčaný rozsah 2 dni

Kontakt, obsah kurzu a ostatné položky

Kontakt Ing. Marcel Veršovský
tel: +421 2 57201655
mobil: +421948223150
e-mail: mgmtconsulting@mgmtconsulting.sk
(prosím uveďte www.skolenia.sk ako zdroj informácií)
Kategórie
Cieľ školenia

Cieľom kurzu je oboznámiť jeho účastníkov so základmi telefonickej komunikácie a jej nástrojmi. Kurz je zameraný na základné členenie a prvky telemarketingu, kde patrí aj poznanie štruktúry telefonického rozhovoru. Absolventi si natrénujú ako zvládať námietky klientov, naučia sa riešiť obťiažne situácie pri telefonovaní a komunikáciu s problémovými klientami.

Cieľová skupina

Cieľovou skupinou sú v podstate všetci, čo prichádzajú do styku s ľudmi cez telefón, obzvlásť je kurz vhodný pre pracovníkov call centier, telefonických operátorov ako aj predajcov cez telefón. Kurz môžu absolvovať aj klientský pracovníci využívajúci telefón ako nástroj komunikácie s ich klientami.

Obsahová náplň

I. BLOK: ZÁKLADY TELEFONICKEJ KOMUNIKÁCIE

Prvá časť: Telefonická komunikácia a jej nástroje
Typy komunikácie

Druhá časť: Základy telemarketingu
Aktívny a pasívny štrukturovaný rozhovor

II. BLOK: TELEFONICKÁ KOMUNIKÁCIA V PRAXI

Prvá časť: Zvládanie problémových situácií
Agresivita, pasivita, manipulácia

Druhá časť: Špecifické formy telefónnych hovorov
Welcome call, retention call,krízové hovory

Www stránka www.mgmtconsulting.sk/sk/riesenia/vzdelavanie
(Tu nájdete viac informácií o tejto aktivite)
Lektor Ing. Marcel Veršovský MBA

Detail organizátora

Organizátor MGMT consulting s.r.o.
Sídlo Beskydská 9, 81105, Bratislava, Slovensko
Kontakt na spoločnosť tel: +421/2/5720 1655
fax: +421/2/5720 1602
e-mail: mversovsky@mgmtconsulting.sk
(prosím uveďte www.skolenia.sk ako zdroj informácií)
Www stránka www.mgmtconsulting.sk

Zaujalo Vás tento školenie?

 
 

Ďalšie školenia pre verejnosť z podkategórie:

Komunikácia

359 €
1. Asertivita a krízová komunikácia
Atna, s.r.o.
21.6 - 22.6.2012
Bratislava
324 €
2. AKO PREZENTOVAŤ
MEGA Education s.r.o.
otvára sa podľa záujmu
Bratislava
194 €
3. Kurz lektorských zručností pre školiteľov
Inštitút bezpečnosti práce, s.r.o.
4.6 - 8.6.2012
Bratislava
312 €
4. Vedenie hodnotiacich rozhovorov
TOP CONSULT GROUP, s.r.o.
otvára sa podľa záujmu
Bratislava 1
396 €
5. TELEFONICKÁ A E-MAILOVÁ KOMUNIKÁCIA
Timan s.r.o.
7.6 - 8.6.2012 (2)
Tále

Nenašli ste školenie, ktoré ste hľadali?

Zadajte dopyt na vzdelávacie služby, ktorý bude rozposlaný všetkým vzdelávacím spoločnostiam na stránkach www.skolenia.sk.

Zadajte dopyt >>>
© 2012 všetky práva vyhradené; 0.182s
design: widegrafik.