ZS Zvyšovanie efektívnosti procesov služieb - Business Process Improvement

• Zážitkovou formou ukázať metódy zvyšovania efektívnosti procesov v službách so zameraním na oblasť financií, obchodných procesov, IT, telekomunikácií a ďalších služieb s prevládajúcimi „office“ procesmi. • Prostredníctvom simulácie ukázať prínosy aplikácie metód zlepšovania procesov služieb a ich vplyv na spoluprácu s internými a externými zákazníkmi a odstraňovanie bariér medzi útvarmi firmy. • Ukázať príležitosti pre zlepšenie procesov, ktoré často zakrýva „prevádzková slepota“ a naplánovať si možnosti aplikácie v podmienkach účastníkov tréningu.

Viac informácií na www.fbe.sk

Pre manažérov a odborných pracovníkov.

V čom je rozdiel • Prečo je potrebné zefektívňovať procesy. • Simulácia práce vo firme so zameraním na procesy služieb (prvé kolo). Vyhodnotenie príležitostí pre zlepšovanie procesov. Mapovanie súčasného stavu a nastavenie procesov • Mapa procesov. Meranie účinnosti procesov. • Kvalita vykonávaných činností v projektoch a procesoch. • Čo prináša hodnotu? Mapovanie hodnotových tokov (VSM). Nástroje zvyšovania efektívnosti procesov. Zoštíhlenie existujúcich procesov, odstránenie plytvaní • Plytvania v nevýrobných procesoch. • Analýza, ktoré procesy pridávajú hodnotu. Analýza plytvaní a ich eliminácia. • Efektivita procesov a jej merane. Návrh budúceho stavu bez plytvaní. • Organizácia pracoviska. Vizualizácia. • Nastavenie procesov vychádzajúce z mapy budúceho stavu. Záver a aplikácia v procesoch účastníkov tréningu • Zhrnutie „best practices“ pre oblasť procesov služieb • Plán zlepšovania v okruhu pôsobnosti účastníkov tréningu.

** FOR BUSINESS EXCELLENCE (FBE) **

HLAVNÉ OBLASTI VZDELÁVANIA A ROZVOJA:

**Manažment **Obchod a zákaznícka orientácia **Komunikacia a osobnostný rozvoj **Individuálny koučing

• rozvoj zručností manažérov • rozvoj obchodu • predajné zručností • strategický manažment • komunikácia • assesment a development centrá • 360st spätná väzba

Realizujeme pre klientov INDIVIDUÁLNY KOUĆING

• role
• výkonu
• prac.pozície

ZVYŠOVANIE EFEKTÍVNOSTI PROCESOV

• Six Sigma
• Lean Management
• Analýza a zlepšovanie procesov
• Project Management I.-IV.
• EFQM Excellence Model
• Balanced Scorecard
• Total Quality Management
• Reinžiniering
• ISO 9001
• Štatistické metódy riadenia procesov
• Totálne produktívna údržba
• IT Service Management

FBE je členom Sustainable Performance Improvement Network kde spolupracuje s partnerskými firmami z Kanady, USA, Veľkej Británie, Nemecka, Francúzska a Poľska.