ITIL® V3 Service Design (kniha SD v cene kurzu)

Formou certifikačného kurzu podrobne oboznámiť účastníkov s procesmi a princípmi návrhu služieb (SD) – Service Level, Catalog, Availability, Capacity, Security, Supplier, Continuity. Získať 3 body do certifikačnej schémy na úrovne ITIL® V3 Expert a Master.

Kurzy „Lifecycle“ sú primárne orientované na stratégiu a implementáciu jednotlivých etáp a procesov

· Riaditelia IT/ICT útvarov – CIO

· IT manažéri, manažéri prevádzky

· Manažéri pre dodávku služieb

· Manažéri kvality v oblasti IT

· Vlastníci špecifických procesov z oblasti ITSM

· Členovia implementačných projektových tímov pre procesy SD

· Záujemcovia o certifikát ITIL® V3 „Service Design Certificate“

· Záujemcovia o odborný rast a vyššie úrovne certifikácií (ITIL® V3 Expert, ITIL® V3 Master)

1. Úvod do Service Desig
2. Princípy Service Design
3. Procesy Service Design
4. Aktivity v oblasti SD technológií
5. Organizácia Service Design
6. Nástroje a technológie
7. Analýza a výber implementačných hľadísk, rizík, kritických faktorov úspešnosti
8. Príprava a certifikačný test

Len pre držiteľov certifikátu „ITIL® V3 Foundation“

OMNICOM poskytuje vzdelávacie služby – verejné a neverejné kurzy a školenia v oblasti riadenia IT služieb – ITSM, knižnice ITIL a projektovej metodiky PRINCE2.

OMNICOM súčasne poskytuje rozsiahle portfólio poradenských služieb – konzultácie a pomoc pri implementácii princípov ITSM a procesov ITIL do praxe podnikov.

Školiace stredisko OMNICOMu sa po splnení viacerých kritérií stalo EXIN autorizovaným školiacim strediskom pre kurz ITIL Foundation vo verzii V2, ako aj pripravovanej verzii kurzu ITIL Foundation V3 a ITIL Foundation V3 Bridge. Tento krok garantuje pre účastníkov ITIL Foundation kurzov od OMNICOMu medzinárodnú garanciu kvality kurzu a jeho akceptovanie na medzinárodnej ITSM scéne.

EXIN, Examination Institute for Information Science je globálny, nezávislý skúšobný inštitút pre ITSM. Zároveň poskytuje akreditácie pre poskytovateľov školení. Nezávislá akreditácia od EXINu je garanciou kvality pre školenia, ktoré ponúkajú jednotliví poskytovatelia. EXIN vyžaduje splnenie vysokých nárokov na kvalitu školení pre akreditované kurzy nielen od organizácií, ale aj priamo od lektorov, poskytujúcich jednotlivé kurzy.