Empatické a asertívne správanie a zvládanie stresu

• osvojíte si empatiu a asertivitu vo svojom správaní a jednaní- spoznáte mieru týchto vlastností vo vlastnom správaní- skvalitníte proces komunikácie- naučíte sa citlivo reagovať na záťažové situácie- zautomatizujete si používanie asertívnych práv- budete vedieť jasne a primerane vyjadrovať svoje pocity a emócie- naučíte sa identifikovať stresové faktory a adekvátne na ne reagovať- osvojíte si relaxačné cvičenia proti stresu

zamestnanci call centier, telemarketingoví zamestnanci, operátori na infolinkách, zamestnanci na help deskoch, predajcovia cez telefón, telefonickí informátori, zamestnanci nákupu a predaja cez telefón, zamestnanci servisných centier pre zákazníkov, zamestnanci reklamných teleoddelení, sales manageri, obchodníci, obchodní zástupcovia, reprezentanti, prredajcovia, shop manageri, sekretárky, asistentky, všetci, ktorí denne komunikujú a jednajú so zákazníkmi, klientmi či obchodnými partnermi

• čo je asertivita a na čo je potrebná pri jednaní s ľuďmi- základné asertívne práva a ich uplatnenie v komunikácii- asertívne techniky a ich uplatnenie v rozhovore- nutnosť prepojenia empatie s asertivitou- typy empatie a ich uplatnenie- čo je empatia a na čo je potrebná pri komunikácii- cvičenie na zistenie miery asertivity u účastníkov – cvičenia na otestovanie miery empatie u účastníkov- stres a jeho najčastejšie príčiny- signály a adaptačné mechanizmy stresu- ako stres zvládať – testovanie miery stresu u účastníkov- nacvičenie antistresových cvičení

kurzy, semináre, tréningy, školenia a špecializačné štúdia z ekonomickej oblasti pre podniky aj verejnosť, príprava na prijímacie skúšky na Ekonomickú univerzitu, medzinárodné aktivity, MBA (slovensko-nemecké), jazykové kurzy, stravovacie a ubytovacie služby, vzdelávanie v odbore Znalectvo – Znalecký inštitút