Kvalita, znížená akosť a reklamácie (účasť znalcov na ich riešení)

Vysvetliť pojmy a vzťahy medzi skúšobňami a ich zákazníkmi az spotrebiteľmi: výroba – výrobok – distribúcia – predaj- spotrebiteľ – kvalita – akreditovaná skúšobnícka činnosť – znalecké posudky ku kvalite výrobkov

Znalci zo všetkých znaleckých odborov, sudcovia, advokáti, výrobcovia, distributéri, predajcovia, manažéri oddelení akosti, pracovníci reklamačných oddelení

 Platná legislatíva a jej odborné a právne využitie, definovanie základných pojmov týkajúcich sa ochrany spotrebiteľa na trhu v SR. Zákon č. 40/1964 Zb. z. Občiansky zákonník a Zákon č.513/1991 Zb. z. Obchodný zákonník upravujúci hmotnoprávne postavenie subjektov spotrebiteľských vzťahov. Primárne normatívne právne akty, sekundárne normatívne právne akty  Práva a povinnosti podnikateľských subjektov. Práva a povinnosti spotrebiteľov. Informačné povinnosti, značenie výrobkov, cenové informácie.  Legislatívna úprava ochrany spotrebiteľa v SR – rozbor a vysvetlenie vybraných zákonov; konkrétne aplikácie v praxi. Činnosť a rámec oprávnení kontrolných orgánov  Reklamácie ako nástroj na udržanie zákazníkov (oprávnené, neoprávnené), reklamácia a jej správny postup riešenia.  Právny rámec riešenia reklamácií, postupy riešenia reklamácií a otázky ochrany spotrebiteľa  Najčastejšie konkrétne prípady z praxe, najčastejšie chyby na strane predávajúcich a na strane spotrebiteľov  Európske spotrebiteľské inštitúcie a spotrebiteľské organizácie  Vzťah medzi skúšobňami a ich zákazníkmi až spotrebiteľmi  Poslanie skúšobní, ich miesto v reťazci výroba – distribúcia – predaj – plnenie požiadaviek/kvalita …,  Výsledky akreditovanej skúšobníckej činnosti v prípade arbitrážnych sporov (spor súdny znalec verzus stanovisko akreditovanej skúšobne)  Využitie akreditácie v procese poskytovania služieb resp. u poskytovateľov služieb  Vzťah medzi tvorbou a funkciou noriem kvality a ich pôsobnosťou  Otázka technického definovania kvality, zníženej akosti vo vzťahu k zmluvným vzťahom obchodných partnerov  Znalecká činnosť v procese reklamácií  Znalecké posudky v súdnych procesoch  Diskusia, zodpovedanie otázok účastníkov seminára