Profesionálna komunikácia so zákazníkom

Kurz organizuje spoločnosť: Image Lab SK, s.r.o.

Školenie na mieru

Školenie na mieru Školenie je možné organizovať pre uzavreté skupiny kde obsah, termín a miesto sa dohodne podľa požiadaviek zákazníka.
Cena bude vypočítaná na základe presnej špecifikácie objednávateľa.
Odporúčaný rozsah 2 dni

Ďalšie údaje o kurze

Kontaktné údaje na organizátora Miriama Ševčíková
mobil: 0905 627 864
e-mail: recepcia@imagelab.sk
(pri kontaktovaní uveďte ako zdroj informácií www.skolenia.sk)
Zaradenie kurzu do kategórií
Cieľová skupina, pre ktorú je kurz určený

Tí, ktorí chcú svojim zákazníkom tvoriť ideálnu zákaznícku skúsenosť.

Hlavný cieľ kurzu

Cieľom tréningu je osvojiť si a používať komunikačné nástroje, ktoré vytvárajú kvalitnú službu zákazníkovi. Posilniť postoje prozákazníckej orientácie a osvojiť si techniky a zručnosti úspešnej profesionálnej komunikácie.

Podrobný popis obsahovej náplne

5 hlavných vecí, ktoré sa účastníci naučia:

  • Aktívne aplikovať princípy profesionálnej komunikácie (orientácia na riešenie, orientácia na budovanie vzťahu, autenticita a dôveryhodnosť) v akomkoľvek rozhovore.
  • Používať techniky vedenia rozhovoru smerom k dohode v osobnom aj v telefonickom rozhovore.
  • Používať komunikačnú typológiu zákazníkov.
  • Mapovať priania a potreby zákazníka, formulovať ponuky na mieru.
  • Zvládať námietky, predchádzať nedorozumeniam vhodnou voľbou slov, budovať vzťah ku značke a k produktu.

Každý z účastníkov si vyskúša sadu zážitkových aktivít, modelové situácie s využitím videotréningu a následnou spätnou väzbou. Zapoja sa do diskusií, riešenia prípadových štúdií a odídu s interpretovaným krátkym dotazníkom, ktorý určuje osobný komunikačný typ a s vlastným rozvojovým plánom.

Informácie o organizátorovi kurzu

Spoločnosť Image Lab SK, s.r.o.
Adresa sídla spoločnosti Jarošova Office Centre, Jarošova 1, 83103, Bratislava
Kontaktné údaje tel: +421905737880
e-mail: recepcia@imagelab.sk
web: www.imagelab.sk
(pri kontaktovaní uveďte ako zdroj informácií www.skolenia.sk)

Zaujalo Vás tento školenie?

 
 

Ďalšie školenia na mieru z podkategórie:

Marketing, PR a obchod

top 1. Google Analytics pre pokročilých
Pricemania Academy
odporúčaný rozsah 1 deň
top 2. Inbound marketing
Pricemania Academy
odporúčaný rozsah 4 hodiny
top 3. Prezentačné zručnosti podľa Steva Jobsa
Image Lab SK, s.r.o.
odporúčaný rozsah 2 dni
Bratislava
top 4. Vizuálna komunikácia
PricewaterhouseCoopers Slovensko, s.r.o.
odporúčaný rozsah
Bratislava
top 5. Behaviorálna ekonómia
PricewaterhouseCoopers Slovensko, s.r.o.
odporúčaný rozsah
Bratislava

Nenašli ste školenie, ktoré ste hľadali?

Zadajte dopyt na vzdelávacie služby, ktorý bude rozposlaný všetkým vzdelávacím spoločnostiam na stránkach www.skolenia.sk.

Zadajte dopyt >>>
© 2017 Všetky práva vyhradené, 0.058s
design: widegrafik.