Asertívne jednanie

Zámerom vzdelávania je poskytnúť účastníkom základné zručnosti asertivity ako optimálnej formy komunikácie a naučiť účastníka využiť svoje práva na sebapresadenie bez obmedzenia práv iných na vlastný názor, vytvárať pokojnú a vecnú atmosféru. Účastníci si vyskúšajú asertívne techniky. Osvoja si ako vhodne povedať nie, formulovať požiadavky, žiadať o láskavosť, vyjadrovať svoje kladné a záporné emócie, ale i to, ako začať, udržiavať a končiť rozhovory. Budú mať možnosť analyzovať situácie, ktoré vznikajú priamo v ich pracovnom procese.

Po ukončení vzdelávania budú účastníci:

• poznať rozdiel medzi asertívnym, agresívnym a pasívnym správaní,
• poznať svoje asertívne práva,
• vedieť vhodne reagovať na kritiku,
• vedieť ako lepšie komunikovať v procese budovania vzťahov s podriadenými, nadriadenými, kolegami, zákazníkmi a dodávateľmi,
• poznať metódy žiadania o láskavosť a spôsoby zdvorilého odmietania žiadosti o láskavosť,
• poznať a mať precvičené zásady aktívneho počúvania, zručnosti zabezpečujúcej dosahovanie obojstrannej dohody,
• vedieť aké sú možné spôsoby pozitívnej komunikácie v náročných pracovných situáciách, či v osobnom živote,
• poznať spôsoby na presadenie svojich oprávnených požiadaviek a spôsoby odmietania neoprávnených požiadaviek od iných,
• mať precvičené rôzne asertívne techniky na viacerých situáciách z praxe.