Obchodnícke zručnosti - odhalené tajomstvá najúspešnejších obchodníkov

Naučiť predajcov a poskytovateľov služieb aktívnemu a zodpovednému prístupu k zákazníkom a upevniť zručnosti obchodnej komunikácie. Cieľom je pochopiť a vedieť účelne využívať psychologické aspekty vzťahu predajca – zákazník.

Čo kurzom získate:

Naučíte sa ako sa pripraviť na obchodné stretnutie, ako rýchlo odhadnúť klienta, ako sa na neho naladiť a získať si jeho dôveru. Osvojíte si schopnosť presvedčivo argumentovať a doviesť tak kontakt so zákazníkom k úspešnému koncu – uzavretiu obchodu.

Obchodníci, obchodní zástupcovia, reprezentanti.

* Test sebapoznania (do akej miery viete správne rozoznávať signály neverbálnej komunikácie)

* Základy verbálnej a neverbálnej komunikácie

* Argumentácia a presviedčanie ako obchodnícka zručnosť

* Tvorba efektívnej obchodnej ponuky

* Ako vytvoriť úspešnú e mailovú ponuku

* Čo treba hovoriť a čo nehovoriť pri telefonickom kontakte

* Ako si vybudovať „osobnú“ značku

* Zásady osobného marketingu

* Základy marketingového prístupu k predaju

* Efektná a efektívna prezentácia ponuky

* Osobná prezentácia pred klientom-ako vystupujem-videotréning neverbálnej komunikácie

* Videotréning interakcií so zákazníkom

* Analýza silných a slabých stránok obchodníka

* Tvorba akčného plánu vedúceho k úspechu

* Hľadanie zákazníckych potrieb

* Motivácia zákazníka k nákupu

* Zvládanie zákazníckych námietok

* Typológia zákazníka- spôsoby jednania z jednotlivými typmi

* Vzbudenie a využívanie nákupných signálov

* Zvládanie konfliktných a „ťažkých“ zákazníkov

Vzdelávanie, semináre, tréningy a workshopy v oblasti „soft skills“, individuálne poradenstvo v oblasti rozvoja ľudských zdrojov, konzultácie, koučing individuálny, skupinový.