Asertivita

• Zvládnuť asertívny spôsob komunikácie, ktorý pomáha účinne presadzovať ciele organizácie a podporuje budovanie priamej a priaznivej atmosféry na pracovisku • Naučiť sa jasne vyjadrovať svoje požiadavky a pocity. • Identifikovať manipulatívne spôsoby správania spolupracovníkov a ich primerane riešiť • Naučiť sa prijímať kritiku a odmietnutie bez pocitu urážky a zvládnuť umenie konštruktívne kritizovať

Kurz je určený pre vedúcich pracovníkov ako aj pre všetkých, ktorí v kontakte so spolupracovníkmi prichádzajú do situácií, kde je potrebné udržať rovnováhu medzi vzťahmi a cieľovou orientáciou a kde akékoľvek snahy o manipuláciu majú negatívny dopad na pracovný tím.

Definícia a podstata asertivity • asertívny spôsob komunikácie a správania • asertivita versus agresivita, zabránenie manipulácii v pracovných vzťahoch

Asertívne ľudské práva • asertivita v horizontálnych vzťahoch a vo vzťahoch nadriadený-podriadený

Asertívne formy správania

Asertívne komunikačné techniky pre vedúcich pracovníkov(a nie len pre nich) • technika otvorených dverí,technika selektívneho ignorovania • prijateľný kompromis, technika ako povedať „nie“ • scenár,ako sa vysporiadať s nežiadúcim správaním spolupracovníkov

Pracovná asertivita • uvedomenie si svojich silných stránok • ako byť stručný, presný, ako sa vyhnúť „vate“ pri komunikácii s kolegami

Kritika, ako reagovať na kritiku • päť krokov lepšieho vysporiadania sa s kritikou • kritika v asertivite, sebakritika, kritika druhých, prijatie kritiky

Viac informácií na www.fbe.sk

** FOR BUSINESS EXCELLENCE (FBE) **

HLAVNÉ OBLASTI VZDELÁVANIA A ROZVOJA:

**Manažment **Obchod a zákaznícka orientácia **Komunikacia a osobnostný rozvoj **Individuálny koučing

• rozvoj zručností manažérov • rozvoj obchodu • predajné zručností • strategický manažment • komunikácia • assesment a development centrá • 360st spätná väzba

Realizujeme pre klientov INDIVIDUÁLNY KOUĆING

• role
• výkonu
• prac.pozície

ZVYŠOVANIE EFEKTÍVNOSTI PROCESOV

• Six Sigma
• Lean Management
• Analýza a zlepšovanie procesov
• Project Management I.-IV.
• EFQM Excellence Model
• Balanced Scorecard
• Total Quality Management
• Reinžiniering
• ISO 9001
• Štatistické metódy riadenia procesov
• Totálne produktívna údržba
• IT Service Management

FBE je členom Sustainable Performance Improvement Network kde spolupracuje s partnerskými firmami z Kanady, USA, Veľkej Británie, Nemecka, Francúzska a Poľska.