Prevencia a riešenie konfliktov

• Rozvinúť schopnosť pracovníkov efektívne sa vyrovnávať s problémovými a konfliktnými situáciami
• Zvládnuť techniky riešenia konfliktu
• Uvedomiť si, aký preferovaný štýl riešenia mám, aké sú jeho výhody a nevýhody
• Zdokonaliť sa v prevencii konfliktov

Kurz je určený pre vedúcich pracovníkov, ako aj pre všetkých, ktorí prichádzajú v kontakte so spolupracovníkmi do konfliktných situácií alebo situácií, v ktorých vzniká napätie. Ak napätie a rôzne názory na tú istú vec správne zvládneme, môžu byť zdrojom dobrých riešení, ak ich nezvládneme, môžu byť zdrojom ničiacich konfliktov.

Riešenie problémov • dôvod, vznik, päť krokov riešenia problémov, riešenia problémov v skupine • ako rozvíjať svoje schopnosti pri riešení problému

Konflikt v pracovnom tíme • typy konfliktov, zdroje konfliktov, charakteristiky a etapy vývoja konfliktu • dôsledky neriešených konfliktov

Prevencia konfliktov • napätie ako tvorivá súčasť práce v tíme • identifikácia potencionálnych konfliktov a možné preventívne opatrenia

Komunikácia a jej úloha pri riešení problémov a konfliktov • cieľ a modely komunikácie, prvky verbálnej komunikácie, pozitívne vyjadrovanie sa

Komunikačné techniky • scenár, využitie asertivity pri riešení problémov a konfliktov

Prekonávanie konfliktov • pozícia vzťahu a ocenenia, techniky prekonávania konfliktov • vystupovanie po rebríku, analýza silového poľa, tlmenie hnevu

Ja a konflikt • aký je môj preferovaný štýl riešenia konfliktu

Emocionálne prvky v konfliktoch • hnev a jeho tlmenie

Viac informácií o kurze na www.fbe.sk

** FOR BUSINESS EXCELLENCE (FBE) **

HLAVNÉ OBLASTI VZDELÁVANIA A ROZVOJA:

**Manažment **Obchod a zákaznícka orientácia **Komunikacia a osobnostný rozvoj **Individuálny koučing

• rozvoj zručností manažérov • rozvoj obchodu • predajné zručností • strategický manažment • komunikácia • assesment a development centrá • 360st spätná väzba

Realizujeme pre klientov INDIVIDUÁLNY KOUĆING

• role
• výkonu
• prac.pozície

ZVYŠOVANIE EFEKTÍVNOSTI PROCESOV

• Six Sigma
• Lean Management
• Analýza a zlepšovanie procesov
• Project Management I.-IV.
• EFQM Excellence Model
• Balanced Scorecard
• Total Quality Management
• Reinžiniering
• ISO 9001
• Štatistické metódy riadenia procesov
• Totálne produktívna údržba
• IT Service Management

FBE je členom Sustainable Performance Improvement Network kde spolupracuje s partnerskými firmami z Kanady, USA, Veľkej Británie, Nemecka, Francúzska a Poľska.